Apa tujuan dari kegiatan public relations dengan customer relations itu

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Public Relations 1. Pengertian dan Konsep Dasar Public Relations Istilah public relations sering diartikan menjadi ”hubungan masyarakat (humas)”. Sebenarnya pengguna istilah hubungan masyarakat tidak tepat. Arti kata ”public” dalam public relations berbeda dengan kata “masyarakat” dalam hubungan masyarakat. Isitilah masyarakat terlalu luas, sedangkan public (publik) hanyalah bagian dari masyarakat yang luas itu. Publik merupakan sekumpulan orang atau kelompok dalam masyarakat yang memiliki kepentingan atau perhatian yang sama terhadap sesuatu hal. Jadi publik bercirikan: a. Mempunyai kepentingan atau perhatian yang sama terhadap suatu isu atau objek tertentu. Kepentingan dan atau…show more content…
Menciptakan komunikasi dua arah secara timbale balik dengan menyebarkan informasi dari perusahaan kepada publik dan menayalurkan opini publik kepada perusahaan. 3. Melayani publik dan memberikan informasi kepada pimpinan perusahaan mengenai kepentingan umum. 4. Membina hubungan secara harmonis antara perusahaan dan publik, baik internal maupun eksternal. 3. Tujuan Public Relations Tujuan merupakan sesuatu yang ingin dicapai, dituju, atau diraih. Tujuan merupakan sesuatu yang mengarahkan kegiatan PR, sehingga tidak melenceng atau salah sasaran. Karena PR adalah fungsi manajemen dalam melaksanakan kegiatan komunikasi, maka pada dasarnya tujuan PR adalah tujuan-tujuan komunikasi. Seperti yang diungkapkan Rachmat Kriyantono dalam bukunya “Public Relations Writing”, maka tujuan-tujuan PR adalah sebagai berikut : 1) Menciptakan pemahaman antara perusahaan dengan publiknya Tujuan PR adalah berupaya menciptakan saling pengertian antara perusahaan dengan publiknya. Melalui kegiatan komunikasi diharapkan terjadi kondisi kecukupan informasi (well informed) antara perusahaan dengan publiknya. Kecukupan informasi ini merupakan dasar untuk mencegah kesalahan persepsi. 2) Membangun Citra Korporat (Corporate Image) Citra adalah gambaran persepsi publik tentang perusahaan menyangkut pelayanannya, kualitas produk, budaya perusahaan, perilaku

dalam paket wisata, ada daya tarik wisata utama dan tambahan, jelaskan dan berikan contoh

suatu perusahaan bekerja dengan biaya tetap sebesar Rp307.500,00.biaya variabel per unit Rp1.200,00.harga jual per unit Rp1.500,00.agar tercapai BEP,m … aka jumlah produksi sebanyak .....unit.​

Resume mengenai "Lowongan karir di bidang Otkp"​

Jelaskan macam-macam fermentasi dan berikan contoh hasil olahannya??​

Sebutkan Alasan Mengapa Suatu Prooduk Dianggap Kemahalan!​

Untuk memproduksi usaha tanaman pangan kacang kacangan setiap sewa menanamkan modal sebesar Rp 50.000 anggota kelompok itu pulahuya terdiri atas 21 pe … serta Modal tersebut akan digmakan untuk membeli bibrt kacmg 0,5 kg seharga 15.000 pupuk kandang 5 karung (13.000 karung), plastik packmg 1 ks 8,000 i 40 leanbar, semg air 20 minut (pe meter 2000), buya maga kerja 2 orang @ 1.000/rayhan, beli cangkul seharga 100.000 diperkenakan hasil yang akan diperoleh dari badi daya mencapai 10 kilogram selama 3 bulan. buatlah perhitungan biaya produksi dari pernyatam di atas mengunakan tiba berikut Buat perhitungan Buaya mvestesi alas dan mesin dan pernyataan di atas No Ural Jumlah Safuan Harga satuan Total harga b Buatlah Biaya tidak tetap dari pernyataan di atas No Uraian Jumlah Satuan Harga satuan Total harga Buatlah perhitungan Buaya tetap dan pernyataan di atas No Uraian Jumlah Satuan Harga satuan Total harga d Hitung total biaya dan harga pokok produksi, serta harga jualnya e Hitunglah penermaan kotor dan penerimaan bersihnya​

Untuk memproduksi wala naman pangan kacang kacangan setiap sewa menanamkan modal sebesar Rp 50 000 anggota kelompok itu jumlahnya terdiri atas 21 pese … rta Modal tersebut akan digunakan tuk membeli bibrt kacmg 0,5 kg seharga 15.000 pupuk kandang 5 karung (13.000 karung), plastik packmg 1 bks 8.000 si 40 lembar, sdmg air 20 meter (per meter 2000), buya tenaga kerja 2 orang @ 1.000fraghati, beli cangkul seharga 100.000 diperkirakan hasil yang akan diperoleh dari badi daya mencapai 10 kilogram selama 3 bulan, buatlah perhitungan biaya produksi dari pernyatam di ata mengunakan tahd berikut Buat perhitungan Buaya investasi alas dan mesin dan pernyataan di atas No Uraian Jumlah Satuan Harga satuan Total harya b. Buatlah Biaya tidak tetap dari pernyataan di atas No Uraian Jumlah Satuan Harga satuan Total harga Buatlah perhitungan Buaya tetap dari pernyataan di atas No Uraian Jumlah Satuan 1 2 Harga satuan Total harga d Hitung total biaya dan harga pokok produksi, serta harga jualnya Hitunglah penerimaan kotor dan penerimaan bersihnya ​

QnAQ: Apa itu Nazi?A: Nazi Goreng​

TUGAS / LATIHAN PT Kinu Perkasa selama tahun 2018 mendatang punya rencana untuk memasarkan salah satu produk jamunya selama setahun sebanyak 600.000 u … nit Distribusi jumlah jualannya per kuartalnya adalah: Q1 = 20%-nya Q3 = 25%-nya Q2 = 25%-nya Q4 = 30%-nya Direncanakan sediaan awal produk jadi sebanyak 15.000 unit dan sediaan akhir produk jadi sebanyak 18.000 unit • Buatlah anggaran produk 2018, dengan 2 metode yang berbeda: metode stabilitas produk & metode stabilitas sediaan M +​

Coba jelaskan maksud dari peranan pramusaji sebagai pemandu selera dan sebagai wiraniaga​

Risa Septiani Nugraha, 132050060 (2017) FUNGSI CUSTOMER RELATIONS DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI B4T KOTA BANDUNG BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

Abstract

Penelitian ini berjudul “Fungsi Customer Relations Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan B4T Kota Bandung”. Customer Relations adalah salah satu bentuk kegiatan dari Public Relations, tepatnya di bagian eksternal Public Relations. Kegiatan Customer Relations diarahkan kepada terciptanya hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan publik di luar perusahaan dalam hal ini adalah publik pelanggan. Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan, menganalisa data dan mendapatkan informasi mengenai Fungsi Customer Relations Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan B4T Kota Bandung, serta untuk menambah dan memperdalam pengetahuan peneliti secara teori maupun aplikasinya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, yaitu metode penelitian yang menggambarkan kondisi secara terperinci mengenai kejadian atau peristiwa berdasarkan fakta dan data yang terjadi pada saat observasi, wawancara, dan penyebaran angket kepada responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustkaan, dan studi lapangan. Sampel di tentukan dengan cara menggunakan teknik sample random sampling yaitu cara menarik anggota sampel dari populasi secara acak, dengan jumlah sampel 118 orang yaitu pelanggan B4T Kota Bandung. Berdasarkan hasil analisis peneliti bahwa masih kurang puasnya pelanggan B4T Kota Bandung terjadi karena Fungsi Customer Relations yang kurang berjalan dengan baik, seperti: kurangnya kehandalan petugas dalam memberikan bantuan yang dibutuhkan pelanggan secara cepat dan tepat, kurangnya keresponsifan dan kehandalan petugas dalam memperhatikan serta memberikan solusi atas keluhan yang disampaikan pelanggan, masih terjadinya kelalaian petugas dalam menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dan tidak adanya program reward bagi pelanggan sebagai bukti bahwa perusahaan kurang memahami arti pentingnya pelnggan. Hal-hal yang ingin peneliti rekomendasikan sebagai bahan masukan adalah membangun komunikasi yang efektif dan berkelanjutan dengan pelanggan, melaksanakan program reward sebagai bentuk perhatian kepada pelanggan, memperbaiki kualitas pelayanan secara menyeluruh termasuk memperbaiki kualitas pelayanan internal, peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia B4T Kota Bandung.

Actions (login required)

View Item