Pengertian customer service beserta tugas dan fungsinya dapat kamu baca di artikel ini. Customer service adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah dengan memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi. Show  A. Berikut Ini Tugas dan Fungsi Customer Service Tugas dan fungsi customer service adalah seorang customer service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan berbagai masalah-masalah yang dihadapi oleh pelanggan atau tamunya. Dari pengertian costumer service di atas maka dapat disimpulkan Tugas customer service secara umum yaitu memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan nasabah, klien atau pelanggan. Seorang customer rervice juga harus bertanggung jawab dari awal sampai akhir dari pelayanan tersebut. Customer service juga berfungsi untuk: 1. Penerima Tamu Dalam hal ini Seorang customer service melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan tamu serta memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin secara ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberi perhatian, bicara dengan suara jelas serta lembut, dan memakai bahasa yang mudah dimengerti klien. 2. Customer Relation Office Artinya bahwa customer service yaitu orang yang dapat membina hubungan baik dengan klien/pelanggan. Sehingga merasa puas, senang, dan juga semakin percaya. Customer service harus menyiapkan formulir ataupun brosur untuk tamu/klien, serta ikut membantu mengisi formulir. 3. Komunikator Dengan cara memberikan berbagai informasi dan kemudahan-kemudahan kepada tamunya, juga sebagai tempat menampung berbagai macam keluhan, keberatan ataupun sebagai tempat konsultasi. Baca juga: Pengertian Pelayanan Prima. Baca Juga: Pengertian Profesi. B. Syarat Customer Service Beberapa syarat Customer Service (syarat pada umumnya) dibagi menjadi beberapa bagian, antara lain: 1. Syarat Fisik, antara lain :
2. Syarat mental, harus mempunyai :
3. Syarat Kepribadian, yaitu:
4. Syarat Sosial yaitu:
Itulah diatas artikel mengenai pengertian customer service dan tugasnya semoga dapat bermanfaat dan dapat kamu pahami. Diperbarui 19 Agu 2021 - Dibaca 9 mnt
Ingin menjadi petugas customer care yang andal? Bingung mengapa pelanggan tak kunjung puas? Bila ya, kamu perlu memahami beberapa tips customer service. Sejatinya, tim customer service merupakan garda depan perusahaan dalam upaya mengelola hubungan dengan pelanggan. Tanpa kinerja mereka, perusahaan akan kesulitan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas customer experience. Meskipun demikian, menjadi pekerja customer service bukanlah perkara yang mudah. Kesalahan kecil saja bisa memengaruhi pengalaman para pelanggan. Maka dari itu, berikut Glints paparkan 9 tips penting untuk kamu yang ingin menjadi petugas customer service profesional. Yuk, disimak! Baca Juga: 7 Kiat Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Persuasif 1. Tanggap pada semua telepon masuk© Freepik.com Melansir laman Circlo, tips pertama untuk menjadi petugas customer service yang baik adalah dengan tanggap pada semua telepon yang masuk. Nah, sebelumnya Glints ingin bertanya, apakah kamu sering membiarkan telepon berdering lama dan tidak mengangkatnya hingga berhenti? Apabila kamu punya kebiasaan ini, tantangan pada bidang pekerjaan apa pun pastinya akan sulit untuk kamu taklukan. Cepat tanggap dengan telepon masuk adalah salah satu hal terpenting dalam dunia customer service. Mengapa demikian? Pasalnya, pelanggan dari seluruh sektor industri akan selalu menginginkan solusi yang cepat atas permasalahan mereka. Tak hanya itu, kamu juga tidak akan pernah tahu kesempatan atau kabar penting apa yang akan disampaikan oleh si penelpon. Bila kamu tidak mengangkatnya, bagaimana cara perusahaan untuk memahami kebutuhan dan masalah yang dirasakan pelanggan? 2. Gunakan bahasa yang sopan© Freepik.com Tips kedua supaya kamu bisa menjadi petugas customer service yang mumpuni adalah untuk membiasakan diri dengan bahasa yang sopan dan positif. Sekalipun harus ada pernyataan yang bertolak belakang dengan ekspektasi customer, kamu harus belajar untuk menggunakan kosakata yang lembut agar dapat lebih terdengar positif. Misalnya, jika perusahaan tidak bisa memberikan refund pembelian, jangan langsung menolak permintaan customer secara mentah-mentah. Justru kamu bisa menginformasikan mereka dengan tutur kata yang sopan seperti berikut ini: “Mohon maaf Ibu/Bapak, untuk barang ini tidak bisa dilakukan refund dalam bentuk uang. Namun, jika ingin melakukan penukaran untuk barang dengan harga yang serupa, dengan senang hati saya akan membantu Ibu/Bapak.” Biasanya, customer akan lebih berbesar hati bila ditawarkan opsi lain dengan penjelasan yang lembut dan sopan. 3. Jangan mengumbar janji yang tidak bisa ditepati© Freepik.com Kesalahan yang sering dilakukan oleh customer service adalah memberikan harapan palsu bagi para pelanggan dengan menyampaikan info yang salah. Jika kamu ada di posisi perusahaan, sebaiknya lebih berhati-hati saat memberi konfirmasi pada pelanggan Jangan menjanjikan layanan yang belum tentu bisa disediakan hanya supaya pelanggan berhenti mengeluh. Selain nama besar perusahaan, reputasi kamu di hadapan pimpinan juga bisa tercoreng jika pelanggan merasa dibohongi dengan info dari customer service. 4. Punya product knowledge© Freepik.com Tips selanjutnya supaya kamu bisa menjadi customer service yang baik adalah untuk memiliki product knowledge yang mumpuni. Seperti yang sudah Glints paparkan, customer service dikenal sebagai pemain depan dalam upaya memenuhi kebutuhan pelanggan. Maka dari itu, sebelum mereka diarahkan ke tahap berikutnya, pelanggan akan dilayani lebih dulu oleh tim customer service terkait sosialisasi produk perusahaan. Nah, menurut The Balance SMB, jika tim customer service bisa meyakinkan pelanggan dengan pemaparan produk yang baik, akan lebih mudah bagi tim sales untuk melakukan pendekatan kepada pihak pelanggan. Cara untuk meningkatkan product knowledge sendiri biasanya adalah dengan pelatihan dan simulasi langsung. 5. Menerima aduan dengan lapang dada© Shutterstock.com Hampir tidak mungkin kalau customer service tidak menghadapi keluhan di setiap komunikasi dengan pelanggan. Bahkan, sering kali tim customer service menerima amarah dari pihak customer yang sudah jera dengan masalahnya. Meskipun demikian, aduan dari pelanggan adalah salah satu risiko kerja customer service yang sangat lumrah, dan bahkan biasa dialami oleh supervisor ataupun manajer di bidang customer care. Itulah mengapa tips selanjutnya untuk menjadi customer service yang andal dengan menjadi seseorang yang penyabar. Kamu perlu berdamai dengan situasi dan risiko kerja ini. Setiap aduan dan komplain yang masuk harus ditanggapi dengan kepala dingin agar kamu juga bisa lebih tenang dalam menerima tiap komplain. Baca Juga: 7 Tips Agar Komunikasi Bisnis Kamu Lebih Efektif 6. Jadi pendengar yang baik© Freepik.com Bekerja di bidang customer service mendorongmu untuk menjadi sosok pendengar yang baik. Entah itu keluhan ataupun apresiasi kinerja, kamu harus siap mendengar semua ucapan dari mulu pelanggan. Melansir laman Retently, sehebat-hebatnya product knowledge seorang customer service tidak akan ada gunanya kalau kamu tidak mau mendengar setiap telepon yang masuk. Sikap empati sangatlah dibutuhkan dalam dunia customer service. Maka dari itu, pastikan dulu kamu sudah memiliki kualifikasi tersebut sebelum daftar di bidang ini. 7. Berikan bantuan sewajarnya© Canva.com Tips berikutnya yang harus kamu kuasai jika ingin menjadi sosok customer service yang baik adalah dengan memberikan bantuan yang sewajarnya. Ada kalanya, kamu harus mau memberi bantuan sekalipun pelanggan mungkin tidak terlalu membutuhkan. Lalu, ada saatnya juga di mana kamu akan merasa bahwa sang pelanggan akan mengapresiasi bantuan tambahan yang kamu tawarkan. Kendati demikian, sebaiknya kamu jauhkan pemikiran tersebut. Pasalnya, pelanggan tidak membutuhkan bantuan lebih dari pihak customer service. Setiap divisi dalam perusahaan memiliki tanggung jawabnya sendiri agar pelanggan memiliki pengalaman yang baik dengan perusahaan. Nah, tugas utamamu sebagai customer service adalah untuk membantu memecahkan masalah pelanggan dengan secukupnya. 8. Pahami kebutuhan pelanggan@ Freepik.com Ada beberapa customer service yang tidak bertemu muka langsung dengan pelanggan. Lalu, seperti yang sudah Glints sebutkan di tips-tips sebelumnya, banyak dari mereka yang mendapat aduan lewat telepon atau email yang lebih mudah diakses pelanggan. Hasilnya, kebanyakan petugas customer service yang merasa kesulitan untuk benar-benar memahami kebutuhan para pelanggan. Maka dari itu, tips selanjutnya untuk menjadi customer service yang mumpuni adalah untuk belajar memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Lamu perlu melatih kepekaan supaya mampu membaca tipe-tipe customer dengan berbagai aduan yang datang. Proses personalisasi teks dengan berbagai intonasi yang memungkinkan perlu kamu pelajari secara bertahap agar bisa lebih mudah memahami keluhan customer tersebut. 9. Goal-oriented© Freepik.com Tidak jarang petugas customer service terlihat setengah hati dalam bekerja atau pada saat melayani customer yang datang. Bisa jadi karena mereka tidak mendapat penjelasan dari pimpinannya tentang hal yang ingin dicapai dari deskripsi kerja yang diberikan. Meskipun demikian, ada juga customer service yang memang kurang mencintai pekerjaannya. Nah, supaya performa bisa maksimal di bidang ini, pastikan kamu benar-benar menyukai dunia customer service dan memiliki jiwa goal-oriented yang tinggi. Biasanya, kamu akan menemukan jawaban yang tepat tentang tujuan dari pekerjaanmu bila menjadi seseorang yang goal-oriented. Baca Juga: 7 Cara Meningkatkan Komunikasi Interpersonal yang Profesional Itulah sembilan tips yang perlu kamu kuasai jika ingin menjadi seorang customer service yang andal dan profesional. Selain lewat tips-tips ini, kamu bisa belajar langsung dari ahlinya untuk jadi customer service yang baik, lho! Kamu bisa ikut Glints ExpertClass, di sana ada ragam pilihan kelas yang dibawakan pakar kaya pengalaman. Cek kelasnya di sini, yuk! Bagaimana, apakah kamu kini lebih tertarik untuk menjadi petugas customer service? Bila ya, kamu bisa langsung cari lowongan pekerjaannya di Glints. Di sana ada banyak perusahaan yang sedang menunggu lamaranmu. Tunggu apa lagi? Yuk, cek lowongannya sekarang! |
Apa maksud dari kta pekerjaan cs di restoran
Pos Terkait
Copyright © 2024 berikutyang Inc.
