RECEPTIONA.PENGERTIAN RECEPTIONIST PROFESSIONAL RECEPTIONIST: QUALIFICATIONS FRONT OFFICE STAFF B. LAYANAN DI RECEPTIONIST C.JENIS JENIS
FORMULIR E.TATA CARA PENANGANAN PENERIMAAN TAMU (WALK IN GUEST OR WITH RESERVATION) 1. MEMPERSIAPAKAN PENERIMAAN TAMU INDVIDU ( WIG DAN WITH RESRVATION) 2. TATA CARA MENYAMBUT TAMU 3. TIGA POLA DASAR MENJUAL DAN LANGKAH LANGKAH MENJUAL Langkang Langkah Menjual Kamar Hotel 4. REGISTER Pengisian registration card dilakukan oleh tamu dan bila tamu enggan mengisi maka petugas reception harus membatu dengan cara meminjam identitas tamu guna mengisi registration card tersebut, sedangkan bila disi oleh tamu maka reception harus juga melengkapi dengan mengisi , nomer kamar, jumlah tamu, harga kamar, tanggal kedatangan, tanggal keberangkatan dan mencantumkan initial clerk / petugas registrasi ROOM ASSIGMENT Melengkapi guest card / pasport card and
meal coupon Memproses data / melengkapi administrasi Mambuat room slips / rack slip / whitney slip Membuka guest bill / guest folio (opening the guest
bill) Menangani pengisian arrival
book or list Langkah langkah lengkap penanganan tamu individu check in dengan reservation
Langkah langkah penanganan tamu individu check in tanpa reservation
F. CARA PENANGANAN PENERIMAAN TAMU GROUP/ROMBONGAN Mempersiapkan tamu rombongan sebelum tiba di
hotel
HANDLING GROUP CHECK IN Tamu rombongan biasanya diterima oleh front office Supervisor, atau yang di tunjuk oleh front office manager, rombongan di sambut di lobby, dan amplop disusun diatas baki dengan rapi, amplop tersebut berisikan ( kunci kamar, guest card dan meal coupon ) sudah siap di tempat
Mempersiapkan kedatangan tamu vip Handling VIP Guest
Pembagian tamu VIP •VVVIP : Very Very Very Important Person G.DURING STAY GUEST Type of card
key Type of letter Type of message ISTILAH ISTILAH IN HOUSE GUEST H.TANDA TERIMA PEMBAYARAN Fungsi dan peranan kasir I.FRONT OFFICE CASHIER. TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB FRONT OFFICE
CASHIER J.
JENIS-JENIS ALAT PEMBAYARAN Credit Settlement K.TATA CARA PENANGANAN KEBERANGKATAN TAMU PERSIAPAN PELAYANAN UNTUK TAMU YANG AKAN BERANGKAT Petugas reception / front desk yang bertugas malam hari akan melakukan persiapan untuk pelayanan tamu yang akan meninggalkan hotel besok harinya, hal hal yang perlu disiapkan adalah meliputi :
FORM UNTUK PENANGANAN TAMU CHECK OUT •Expected departure TRANSAKSI-TRANSAKSI DALAM TAGIHAN TAMU Jenis rekening tamu Istilh ada guest bill Opening guest Bill Mencatat transaksi /posting Dokumen pendukung rekening tamu (source documents) Transaksi
kredit (credit) Pembayaran dari tamu L.PERHITUNGAN PENJUALAN KAMAR Harga kamar /malam: Rp. 500.000,- Cara perhitungan harga kamar dengan potongan harga 10 % Cara perhitungan harga kamar US$ 100 , 1 US$ = Rp. 10.000,- M.LAPORAN FRONT OFFICE Rumus yang di gunakan dalam pembuatan Room Sales Recapitulation •Gross
sales : Total revenue + Tax and service •No Show |