Panggilan Anda sedang dalam antrian artinya

Table of Contents Show

1. Mulai panggilan lain
3. Buat Panggilan Konferensi
4. Letakkan telepon di speaker
5. Jelajahi Kontak Anda
6. Menanggapi dengan SMS Instan
8. Mengatur Pengingat
10. Dengarkan video atau podcast
Kiat iPhone yang lebih berguna untuk Anda
Video yang berhubungan

Berbicara mengenai sistem antrian di dunia Contact Center akan menjadi lebih mudah dipahami jika dimodelkan ke dalam sistem antrian yang sering kita temui di kehidupan sehari-hari. Antrian Contact Center merupakan sebuah sistem yang sesungguhnya tidak berbeda dengan antrian-antrian lainnya di tempat pelayanan umum. Hanya saja, pelanggan lebih sulit untuk bisa memahami kesibukan Contact Center Officer (CCO) dikarenakan bentuk interaksi berupa percakapan telepon sehingga kesabaran pelanggan mudah hilang. Sekarang, bandingkan ketika pelanggan mengantri di puskesmas, bank, pom bensin, atau layanan publik lainnya. Pelanggan cenderung lebih sabar untuk mengantre. Mengapa demikian?

Manusia Mengandalkan Visual

Manusia cenderung lebih mengandalkan visual untuk mempercayai, memahami, atau menganalisa suatu kejadian atau dikenal juga dengan istiilah ‘Seeing is Believing’. Bukankah dengan melihat suatu kondisi secara langsung kita dapat lebih tenang dan meyakini situasi yang sedang terjadi? Dan saat kita meyakini apa yang terjadi, bukankah kita lebih bisa menerima situasi tersebut dengan lapang dada? Hal ini merupakan kondisi psikis yang alami. Kini, Contact Center atau sentra pelayanan hampir dimiliki oleh semua perusahaan baik BUMN maupun swasta, besar atau kecil. Contact Center menjadi sebuah trend pelayanan yang terus berkembang, terbukti dengan penggunaan channel pelayanan yang semakin kesini semakin luas yakni OmniChannel. Orang-orang dibalik suara perusahaan tersebut dituntut untuk melayani dengan cepat, tepat dan akurat. Terlepas adanya jarak antara pelanggan dengan petugas Contact Center, namun para petugas juga dituntut untuk membuat pelanggan merasa dekat dan mudah dalam memperoleh pelayanan. Tentunya, sebagai pelanggan, orang-orang memiliki ekspektasi pelayanan yang diberikan kepada mereka dari pemilik produk atau jasa yang mereka gunakan. Seringkali, pelanggan menilai kualitas pelayanan secara keseluruhan hanya dari satu panggilan telepon. Jika pelayanan yang diberikan petugas kepada pelanggan dalam satu kali panggilan tersebut buruk, kesan tersebut akan cenderung terus menempel atau bahkan menular kepada pelanggan lainnya. Gap yang ada antara ekspektasi dan kenyataan, harus diperkecil. Maka dari itu, kinerja Contact Center Officer (CCO) perlu diatur sedemikian rupa agar pelayanan yang diberikan semakin mendekati dan memuaskan ekspektasi pelanggan.

Maaf, Seluruh Operator Sibuk !

Salah satu indikator kepuasan pelanggan adalah kesediaan mereka untuk menunggu dalam antrian (Queueing). Setelah mesin Interactive Voice Response mengarahkan pelanggan melalui menu-menu tekan 1, tekan 2 dan seterusnya, panggilan mereka akan didistribusikan secara otomatis kepada para CCO dengan teknologi Automatic Calls Distribution (ACD). Merupakan keberuntungan jika pelanggan melakukan panggilan saat kuantitas panggilan yang masuk sepi sehingga pelanggan dapat langsung dilayani dengan cepat oleh CCO. Namun, jika pelanggan menelpon pada jam sibuk, hal ini menjadi tantangan bagi para petugas Contact Center untuk bisa me-manage handling time per panggilan supaya dapat memberikan pelayanan optimal bagi seluruh pelanggan. Durasi rata-rata pelanggan bersedia untuk menunggu sebelum memutuskan panggilan, dalam dunia Contact Center dikenal istilah Average Abandon Time.

Apa Bedanya dengan Pom Bensin ?

Untuk mempermudah, kondisi tersebut dianalogi atau dibuat modelnya seperti antrian di suatu pom bensin. Saat akan membeli bahan bakar, tentunya pelanggan sudah menentukan jenis bahan bakar yang akan mereka beli, apakah premium, pertamax, atau pertamax plus. Pilihan atau menu inilah yang merupakan model dari IVR Contact Center tekan 1, tekan 2 dan seterusnya. Ketika pelanggan sudah membuat keputusan, pelanggan akan masuk jalur antrian untuk dilayani oleh petugas. Jika kondisi antrian tidak panjang atau sedang sepi, maka setiap pelanggan akan langsung dilayani dengan cepat. Namun jika antrean sedang panjang mengular, pelanggan pasti akan menimbang untuk memilih apakah ingin menunggu atau pergi mencari pom bensin lain. Memilih untuk menunggu hingga dilayani petugas disebut Waiting Time, sedangkan memilih pergi mencari pom bensin lain artinya pelanggan tersebut tidak berhasil dilayani dan merupakan Abandoned Calls versi Contact Center. Saat petugas Contact Center mulai melayani pelanggan, hal pertama yang umumnya dilakukan oleh petugas adalah mengucapkan salam sebagai prosedur standar dalam melayani. Barulah kemudian petugas Contact Center mulai berinteraksi dengan pelanggan terkait kepentingan dan keinginan pelanggan yang ingin disampaikan kepada petugas hingga diakhiri dengan bahasa penutupan yang juga sudah distandarisasi oleh perusahaan. Proses tersebut merupakan Handling Time, dan jika diambil rata-rata menurut interval waktu tertentu maka perhitungan tersebut dinamakan Average Handling Time (AHT). Lama waktu pelayanan di suatu pom bensin adalah ketika kendaraan kita berhenti pada posisi yang sudah ditentukan. Biasanya pemilik kendaraan akan langsung membuka tutup tangki bahan bakar agar mempercepat proses. Ucap salam dengan prosedur standar pun diberikan oleh petugas dengan ramah. Waktu pelayanan akan berakhir ketika kendaraan kita melaju meninggalkan area pengisian bahan bakar dan petugas bersiap kembali melayani pelanggan berikutnya. Persiapan melayani pelanggan berikutnya, biasanya dimanfaatkan petugas pom bensin untuk merapikan uang, menyimpan selang pada posisinya kembali atau hal lainnya. Dalam dunia Contact Center, bersiapnya CCO untuk melayani pelanggan berikutnya disebut After Call Work (ACW). ACW bisa dimanfaatkan CCO untuk mengisi data profil pelanggan yang baru saja melakukan panggilan atau untuk sekedar rehat sejenak. Tentu saja lamanya ACW ini dibatasi karena ada antrean pelanggan lain yang harus segera ditangani.

Jadi, sesungguhnya memahami cara kerja antrian di Contact Center itu sederhana saja. Tanpa kita sadari, kita bisa menemukan pemodelan ini dalam kondisi dan situasi lain, tidak hanya pom bensin, bagaimana menurut Anda ?. (MN)

Hanya karena Anda berada di tengah-tengah panggilan telepon, tidak berarti Anda tidak dapat melakukan banyak tugas dan menggunakan perangkat untuk tujuan lain secara bersamaan.

Jika Anda ingin tahu apa yang dapat Anda lakukan di iPhone saat berbicara, teruslah membaca. Kami akan mencari tahu.

1. Mulai panggilan lain

? Ketika saya menelepon Mamma di iPhone SE, saya berhasil, dengan telinga saya untuk menahannya, dengan memilih dukungan Apple dan memanggil nomornya. Kesalahannya adalah itu nomor AS dan harganya £ 1,25 selama 6 detik. Kemudian berhasil memanggil dokter hewan!

Perlu mengawasi sensor jarak.

– Glen Wilson (@glenwilson) 28 Agustus 2018

Ini bukan tahun 1990-an lagi. Hari-hari ini Anda dapat memulai panggilan simultan dan melompat di antara keduanya dengan menekan sebuah tombol.

Di samping itu, ini memiliki manfaat praktis. Misalnya, Anda dapat tetap dalam antrian menunggu atau menelepon kolega untuk memeriksa detail spesifik selama perjalanan bisnis.

Untuk memulai panggilan baru saat berbicara di telepon, tekan Tambah Panggilan dari Menu Panggilan. Anda dapat memilih salah satu kontak Anda atau tekan tab Keyboard untuk memasukkan nomor secara manual.

Untuk beralih ke FaceTime, tekan ikon FaceTime pada menu percakapan.

Jika orang yang Anda ajak bicara adalah karyawan, Anda dapat mengubah panggilan telepon menjadi panggilan FaceTime. FaceTime memungkinkan Anda melihat satu sama lain di layar dan memperkenalkan lebih banyak fitur seperti Memoji

Gambar Langsung dan Peringatan Panggilan Masuk.

3. Buat Panggilan Konferensi

Anehnya hanya sedikit orang yang menyadari trik ini. IPhone Anda menawarkan cara mudah untuk melakukan panggilan konferensi hingga lima orang. Untuk memulai, ikuti langkah-langkah yang sama seperti yang dijelaskan di atas untuk memulai panggilan baru (tekan Tambahkan tombol panggil .)

Ketika penerima telah menerima panggilan Anda dan Anda telah membuat koneksi, Menu di Layar Di layar iPhone Anda akan berubah dan mengungkapkan beberapa opsi baru.

Tekan tombol Gabung Panggilan dan kedua panggilan telepon akan terhubung ke satu saluran. Untuk menambah lebih banyak peserta, ulangi proses Tambah Panggilan> Kumpulkan Panggilan .

Jika salah satu anggota panggilan konferensi ditutup (termasuk Anda), panggilan lainnya tetap terhubung.

4. Letakkan telepon di speaker

Ini jelas, tetapi demi kelengkapan kami menyebutnya.

Untuk meletakkan iPhone Anda di speakerphone, tekan tombol Speaker pada menu i call. Udara dering kemudian akan diputar melalui pengeras suara di unit alih-alih lubang suara.

5. Jelajahi Kontak Anda

Kita semua berada di sana. Anda mengobrol dengan seseorang di telepon ketika mereka bertanya apakah Anda memiliki nomor teman, orang yang bisa dihubungi, atau rekan kerja.

Sangat mudah untuk mencari daftar kontak saat sedang melakukan panggilan di iOS. Anda bahkan tidak perlu kembali ke layar Beranda terlebih dahulu. Sebagai gantinya, ada tombol Kontak khusus pada menu percakapan.

Dengan metode ini (alih-alih mengakses daftar kontak Anda melalui tombol Tambahkan tombol panggil ), Anda berarti Anda tidak akan & # 39; Jangan sampai tidak sengaja menelepon lagi saat mencari informasi.

6. Menanggapi dengan SMS Instan

Telepon memiliki kebiasaan menelepon pada saat-saat yang paling tidak dapat diubah. Apakah Anda mulai mengemudi atau berdiri untuk presentasi besar, ada kalanya Anda perlu berbicara dengan penelepon, tetapi Anda tidak tersedia pada waktu yang tepat.

Salah satu cara untuk mengenali penelepon tanpa berlabuh dalam obrolan yang lebih lama atau pesan instan adalah dengan mengirim SMS otomatis ke orang tersebut.

Untuk mengirim pesan, tekan tombol Pesan saat telepon berdering. Ada tiga opsi pra-penulisan: Maaf, saya tidak dapat berbicara sekarang Saya sedang dalam perjalanan dan Dapatkah saya menghubungi Anda nanti? . Anda juga dapat memasukkan pesan khusus dengan mengetuk opsi yang sesuai.

Anda dapat menimpa tiga opsi default dengan membuka Pengaturan> Telepon> Balas dengan Teks dan memasukkan kalimat yang diinginkan.

Ini adalah hal lain yang jelas, tetapi kemampuan untuk membisukan percakapan penting. Anda dapat menggunakannya jika Anda perlu mengobrol pribadi dengan seseorang saat sedang melakukan panggilan atau jika Anda sedang melakukan panggilan konferensi, dan ada terlalu banyak kebisingan latar belakang yang mengganggu.

Untuk membisukan panggilan di iOS, tekan tombol Bungkam dari menu tampilan di layar.

8. Mengatur Pengingat

Ada opsi lain yang tersedia untuk Anda saat telepon berdering – Anda dapat mengatur pengingat untuk diri sendiri. Ada fitur lain yang berguna dalam situasi di mana Anda tidak dapat menjawab dan tidak akan lupa untuk mengembalikan panggilan nanti.

Tersedia dua pengingat. Yang pertama akan secara otomatis mengingatkan Anda tentang panggilan tidak terjawab dalam satu jam. Yang lain akan memicu pengingat ketika mendeteksi bahwa Anda telah meninggalkan posisi Anda saat ini.

Yang lain lebih berguna jika Anda terjebak di konferensi dan ruang rapat. Jika Anda menjalankan, menyimpan, mandi atau melakukan tugas jangka pendek lainnya, gunakan pengingat berbasis waktu.

Agar pengingat berfungsi, pastikan program pengingat mengakses lokasi Anda. Untuk mengaktifkan fitur ini, buka Pengaturan> Privasi> Layanan Lokasi dan atur Pengingat ke Saat Menggunakan Aplikasi .

Mari kita berkemas dengan dua trik menyenangkan yang mungkin tidak Anda pikirkan. Lagi pula, semua yang ada di ponsel tersedia jika Anda kembali ke layar beranda.

Jika Anda memiliki iPhone 8 atau lebih lama, tekan tombol Home untuk kembali ke layar Home IOS. Untuk pengguna iPhone X atau yang lebih tinggi, geser ke atas dari bagian bawah layar.

Sekarang Anda dapat menghibur diri sambil menunggu antrian menunggu menjadi lebih kecil atau agar orang lain berhenti berbicara. Cukup buka game favorit Anda dengan cara biasa dan itu akan berhasil.

10. Dengarkan video atau podcast

Tahukah Anda bahwa iPhone Anda dapat memutar audio dari percakapan dan aplikasi seperti YouTube secara bersamaan? Panggilan tidak akan bersuara saat memutar suara lain.

Ini artinya Anda dapat menonton video, mendengarkan musik, atau memutar podcast sambil mendengarkan percakapan. Kembali ke layar Beranda menggunakan instruksi yang dijelaskan di atas, lalu buka aplikasi pilihan Anda.

Kiat iPhone yang lebih berguna untuk Anda

Pilihan untuk menelepon di iPhone berbeda. Mereka memungkinkan Anda untuk melakukan sejumlah tugas untuk menjaga hari bergerak ke arah yang benar.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kiat-kiat iPhone yang keren, lihat daftar trik kunci kami untuk Safari dan kiat-kiat praktis untuk menggunakan keyboard iPhone

.

Jelajahi lebih lanjut tentang: Manajemen Panggilan, Tip iPhone, Trik iPhone, Multitasking.