Jelaskan bagaimana Tips agar mendapatkan kepercayaan pelanggan pada media promosi secara online

5 Strategi Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Akan Bisnis Anda – Kunci utama dari keberhasilan sebuah bisnis adalah kepercayaan yang timbul dari konsumen terhadap produk ataupun jasa yang dijual.

Konsumen harus memiliki kepercayaan bahwa produk atau jasa yang dipilihnya mampu memberikan manfaat yang terbaik baginya.

Baca Juga: Agar Strategi Marketing Anda Terpenuhi, Coba 5 Tips Membuat Konten Marketing yang Menarik Ini

Di saat Anda sebagai pemilik bisnis telah berhasil membangun kepercayaan dari konsumen, bisnis Anda pasti akan mendapatkan lebih banyak pelanggan yang kembali, termasuk rekomendasi secara gratis dari konsumen kepada orang-orang terdekatnya.

Konsumen akan secara sukarela mempromosikan produk atau jasa yang Anda jual terhadap orang-orang disekitarnya karena mereka telah memiliki pengalaman yang baik dengan produk atau jasa dari Anda.

Baca Juga: Demi Memajukan Bisnis Online Anda, Coba 5 Jenis Aplikasi dan Layanan Ini

Oleh karena itu, sangat penting untuk dapat memperoleh kepercayaan dari konsumen akan bisnis Anda. Berikut adalah 5 strategi yang dapat Anda gunakan dalam memunculkan kepercayaan konsumen akan bisnis Anda:

5 Strategi Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Akan Bisnis Anda

1. Komunikasi

Komunikasi adalah hal terpenting dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Alih-alih hanya memberi tahu pelanggan tentang bisnis Anda, mulailah melakukan percakapan dengan mereka.

Cari tahu apa yang menjadi kebutuhan dari pelanggan, lalu tunjukkan pada mereka bahwa Anda memiliki solusi untuk masalah mereka.

Baca Juga: Agar Lancar Mendapatkan Konsumen, Coba Lakukan 3 Hal Ini

Jika Anda memiliki karyawan, ajari mereka cara berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Alih-alih menunggu layanan customer service, kembangkan keterampilan berkomunikasi dengan pelanggan.

Pastikan Anda memberikan tanggapan yang cepat terhadap segala kritik dan saran dari pelanggan Anda, termasuk juga kepekaan yang wajib dimiliki demi memenuhi kebutuhan dari pelanggan.

2. Buatlah Produk Ataupun Jasa Anda Melebihi Harapan dari Pelanggan

Pelanggan Anda mengharapkan produk atau jasa yang dibelinya dari Anda merupakan produk atau jasa terbaik baginya.

Singkatnya, jika Anda berhasil membuat pelanggan merasa senang dengan kualitas dari bisnis Anda, maka pelanggan akan kembali dan menggunakan produk atau jasa Anda secara terus menerus.

Baca Juga: Renaldy Philipus: Dari Hobi Jadi Bisnis dengan Penjualan Tinggi

Untuk membuat pelanggan yakin bahwa telah memilih produk atau jasa yang tepat, Anda dapat melakukan beberapa hal ini, seperti; mengantarkan produk atau jasa lebih cepat dari yang diantisipasi, memberikan packaging yang bagus.

Bila Anda memberikan lebih awal dari yang diharapkan, pelanggan akan senang dengan pelayanan yang Anda berikan.

Baca Juga: Cara Mendapatkan Logo Halal

3. Mintalah Kritik dan Saran

Apakah pelanggan memiliki opini baik atau buruk tentang bisnis Anda? Mendengarkan kritik dan saran dari pelanggan akan menunjukkan bahwa Anda peduli akan kebutuhan mereka.

Cobalah untuk melakukan survei singkat baik melalui online ataupun offline, mintalah kritik dan saran dari pelanggan akan produk atau jasa yang baru dibelinya dari Anda.

Baca Juga: Maksimalkan Penjualan Bisnis Anda Dengan Toko Online

Kritik dan saran dari pelanggan akan membantu Anda mengetahui lebih dalam akan kebutuhan yang ada, sehingga Anda dapat memberikan solusi terbaik untuk masalah mereka.

Semakin baik penawaran Anda, dan mampu memenuhi kebutuhan mereka, semakin besar peluang adanya peningkatan penjualan.

Pastikan untuk selalu mendengarkan setiap komentar yang ada dan tanggapi dengan segera. Termasuk apabila komentar yang diberikan merupakan komentar yang negatif.

Baca Juga: 5 Karakter Konsumen yang Wajib Anda Ketahui Agar Dapat Meningkatkan Penjualan

Melalui komentar inilah Anda dapat melakukan perbaikan terhadap kesalahan-kesalahan yang Anda perbuat dalam bisnis.

4. Lakukan Komunikasi Dua Arah Dengan Pelanggan

Seiring dengan perkembangan teknologi, ada lebih banyak cara untuk dapat memulai percakapan dengan pelanggan Anda dibandingkan sebelumnya.

Ada banyak medium online dan media sosial yang dapat Anda gunakan untuk dapat menjangkau pelanggan.

Tindakan komunikasi dua arah dengan pelanggan ini bertujuan untuk menumbuhkan hubungan diantara bisnis Anda dengan pelanggan.

Baca Juga: Budget Terbatas? Coba 4 Teknik Marketing Ini Untuk Membuat Bisnis Anda Terus Berkembang

Pelanggan cenderung akan bersifat transparan dan lebih terbuka akan kekurangan dari produk Anda yang tidak ia suka.

Dengan metode ini, Anda akan selalu menjadi terdepan diantara competitor, karena dengan cepat Anda dapat memperbaiki kekurangan-kekurangan yang ada tersebut.

5. Tunjukkan Apresiasi

Berikan apresiasi terhadap pelanggan lama dengan program loyalitas diskon. Anda dapat membagikan kartu hadiah, atau menggunakan program loyalitas untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan.

Baca Juga: 5 Tips Membangun Brand Bisnis Anda Dengan Gratis Melalui Online

Dengan program loyalitas ini, pelanggan mendapatkan poin untuk membeli barang atau jasa Anda. Setelah mendapatkan sejumlah poin, maka pelanggan berhak mendapatkan hadiah. Misalnya, Anda bisa memberi hadiah kepada pelanggan dengan diskon untuk pembelian berikutnya.

Juga berikan barang bermerek murah, seperti pulpen atau notes, atau bahkan barang mahal, seperti kaos, topi atau jaket dengan logo Anda di atasnya.

Ini adalah cara kecil namun efektif untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan sekaligus menjaga bisnis Anda tetap menjadi pilihan utama bagi pelangggan.

Baca Juga: Pelajari Tips Ini Sebelum Menggunakan Jasa Endorsement dari Influencer

Nah, dengan melakukan kelima hal diatas maka Anda sudah berada satu langkah dari para kompetitor Anda. Tanpa harus melakukan usaha yang berlebih, disaat Anda telah berhasil membuat pelanggan percaya akan bisnis Anda, maka pelanggan akan selalu memilih Anda.

Selalu jadikan pelayanan pelanggan menjadi prioritas utama dari bisnis Anda. Salah satu hal penting dalam pelayanan termasuk akan ketersediannya barang yang ada, sehingga Anda dapat memberikan barang yang dipesan untuk sampai dengan cepat kepada pelanggan.

Baca Juga: 5 Hal yang Anda Wajib Tahu Dalam Mengembangkan Bisnis Online

Namun, minimnya stok barang masih menjadi kendala bagi beberapa penjual online. Jika Anda merasa mengalami hal ini, dan merasa tidak memiliki biaya apabila harus melakukan stock dalam jumlah banyak, maka peer to peer lending dapat menjadi jawaban yang tepat.

Anda dapat mengajukan pinjaman dengan mudah kapan saja dan dimana saja  melalui platform online peer to peer lending dari KoinWorks yang mampu memberikan pinjaman hingga Rp 500 juta, dengan bunga rendah mulai dari 0,75% hingga 1,67% flat per bulan.

Hal ini tentunya akan sangat membantu dalam pembiayaan bisnis Anda bukan? Ajukan pinjaman Anda sekarang juga!

Ajukan Pinjaman

Dunia bisnis online kini semakin kompetitif dengan semakin lekatnya tren online shopping dalam masyarakat. Pasar e-commerce dan kultur digital yang tumbuh cepat dan kompetitif memberikan peluang dan tantangan bagi banyak pemilik bisnis online.

Dengan banyaknya bisnis online yang hadir, para pelanggan maupun calon pelanggan akan cenderung memilih untuk berbelanja dan bertransaksi dengan bisnis yang memiliki citra yang terpercaya karena mereka ingin merasa aman saat melakukan pembelian.

Dalam bisnis, kepercayaan bukanlah sesuatu yang dapat Anda bangun sekali dan akan terus bertahan selamanya. Membangun kepercayaan membutuhkan perhatian dan usaha yang konstan. Memang hal ini tidak mudah dan membutuhkan banyak usaha, tetapi jika Anda bisa melakukannya, bisnis Anda dapat bertahan dan memiliki reputasi yang baik di mata pelanggan.

Ketika pelanggan percaya pada bisnis Anda, mereka akan terus membeli, berinteraksi, dan menjadi loyal terhadap bisnis Anda. Oleh karena itu, kepercayaan pelanggan adalah salah satu komponen penting dalam menjaga suatu bisnis tetap hidup dan berkembang.

Singkatnya, jika Anda ingin sukses di dunia e-commerce yang semakin kompetitif, Anda harus bekerja keras dalam membangun kepercayaan dengan audiens target Anda.

Jadi, bagaimana Anda membangun kepercayaan online dengan pelanggan? Berikut 5 tips efektif yang dapat Anda ikuti.

‍

Meningkatkan Pelayanan Pelanggan (Customer Service)

Salah satu cara terbaik untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan adalah dengan memberikan layanan customer service terbaik. Jika Anda ingin para pelanggan bertransaksi dengan bisnis Anda, Anda tentunya harus mengutamakan mereka dengan mengembangkan dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Hal ini didukung dengan memiliki staf customer service yang berdedikasi, menyediakan layanan berkualitas, dan siap mendengarkan keluhan serta saran dari pelanggan Anda untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran mereka. Dengan ini Anda untuk dapat terus memberikan pengalaman pelanggan positif yang patut diingat oleh para pelanggan Anda.

Tampilkan Ulasan dan Testimoni dari Pelanggan

Tidak ada cara yang lebih baik untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda selain memberikan bukti. Apa pun reputasi bisnis yang telah Anda bangun, pelanggan akan secara alami ingin mendengar pengalaman dari pelanggan lain sebelum mengambil keputusan. Pelanggan cenderung memilih bisnis atau usaha yang memiliki ulasan atau testimoni positif. Entah ulasan itu disampaikan melalui ulasan tertulis, dari ucapan dari mulut-ke-mulut, ataupun sekedar rating di laman internet. 

Untuk memanfaatkan ulasan dan testimoni pelanggan, pastikan Anda membuatnya dapat diakses dengan mudah. Anda dapat memuat ulasan dan testimoni terbaik Anda di platform sosial media, situs web bisnis Anda, dan di mana pun sekiranya pelanggan Anda dapat melihatnya.

‍

Kembangkan Kehadiran Digital yang Kuat

Banyak calon pelanggan akan membentuk kesan pertama mereka tentang bisnis Anda melalui situs web, Google, atau media sosial Anda. Orang-orang akan mempelajari semua tentang bisnis Anda dan merasakan apa yang tersedia bagi mereka saat menjadi pelanggan di bisnis Anda. 

Tentunya Anda ingin menonjolkan barang dan jasa Anda sambil meninggalkan kesan positif dan abadi. Salah satu kekuatan dari presensi digital adalah Anda memiliki kendali atas citra online yang diciptakan melalui pencitraan merek yang dirancang secara profesional. Bisnis Anda akan tampak lebih manusiawi dan mudah terhubung dengan pelanggan.

Terapkan Keterbukaan dan Transparansi dalam Bisnis Anda 

Kultur pelanggan modern saat ini menuntut lebih dari sekedar produk berkualitas dengan harga yang kompetitif; mereka juga menuntut bisnis membangun kepercayaan dengan transparansi. Transparansi sangat penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, terutama jika Anda mengelola bisnis produksi. Pelanggan mempercayai perusahaan yang transparan tentang apa, mengapa, dan bagaimana proses manufaktur suatu produk terjadi. 

Transparansi bukan berarti Anda memberitahu rahasia dagang bisnis ke publik, tetapi terbuka dengan kualitas yang diberikan oleh bisnis Anda. Jika pelanggan merasa kualitas layanan yang mereka dapatkan berbeda dari apa yang mereka harapkan, hal tersebut dapat mempengaruhi citra bisnis. Pelanggan menginginkan transparansi tentang produk mereka dari sumber yang kredibel. Oleh karena itu, komunikasi yang otentik adalah kuncinya.

‍

Hadirkan Metode Pembayaran yang Bervariasi dan Aman

Salah satu faktor terpenting dalam menjalankan bisnis online adalah memastikan bahwa Anda memiliki opsi pembayaran yang cepat dan mudah bagi pelanggan Anda. Opsi pembayaran apa pun yang disediakan bisnis Anda, sangat penting untuk memastikan bahwa semuanya aman. Dengan memiliki koneksi web dan metode pembayaran online yang terlindungi, pelanggan Anda tidak perlu khawatir saat melakukan transaksi melalui situs web bisnis Anda. 

Selain itu, pelanggan juga mengharapkan proses checkout yang cepat dan metode pembayaran yang mudah. Sistem pembayaran online yang aman dan terjamin memungkinkan Anda menjalankan situs web bisnis yang andal dan membantu memberikan pengalaman belanja online yang luar biasa kepada pelanggan Anda. Salah satu cara untuk mewujudkan ini adalah dengan beralih menggunakan layanan OY! Bisnis dalam menyelenggarakan pembayaran.

‍

Mulai Perjalanan Pembayaran Bisnis Anda di OY! Bisnis

OY! Bisnis dapat diakses secara langsung melalui dashboard berbasis web (via PC atau laptop) untuk memantau serta mengatur transaksi pembayaran yang berlangsung. Anda dapat menggunakan fitur ini untuk memfasilitasi penerimaan pembayaran dari berbagai metode pembayaran. Mulai buat akun di portal OY! Bisnis atau hubungi tim Business Development kami di untuk info lebih lanjut.