Jelaskan bagaimana konsumen mampu mengambil keputusan pembelian di e- marketplace

Dilihat dari banyaknya platform jual-beli online sekarang ini, terlihat adanya peningkatan pembelian online oleh masyarakat. Tentunya hal ini tidak terlepas dari faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian online. Salah satu faktor yang meningkatkan tren belanja online yang sedang marak di Indonesia adalah pertumbuhan e-commerce yang juga semakin pesat.

Pada 2018 saja, transaksi online mencapai angka yang fantastis, yakni sekitar Rp144 triliun. Dengan teknologi yang kini semakin canggih, bukan tak mungkin angka tersebut akan terus mengalami peningkatan. Kira-kira apa saja faktor yang memicu terjadinya fenomena tersebut? Berikut ulasannya.

1. Umur konsumen

Salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian online adalah umur konsumen. Saat ini, generasi yang tumbuh bersama teknologi adalah generasi milenial dan generasi Z. Generasi milenial adalah mereka yang kini berusia 25-40 tahun, sedangkan generasi Z memiliki rentang usia 9-24 tahun.

Sebagian besar dari mereka sudah memasuki usia yang matang untuk bisa berbelanja secara mandiri. Didukung dengan kebiasaan menggenggam ponsel pintar membuat mereka dengan mudahnya berselancar menemukan produk yang mereka sukai.

2. Teknologi dan smartphone

Pesatnya aktivitas belanja online tidak lepas dari teknologi dan smartphone. Sebenarnya, platform belanja online sudah ada sejak tahun 2009, akan tetapi saat itu penggunanya masih sangat sedikit serta sulitnya ketersediaan akses. Setelah penyebaran ponsel pintar secara besar-besaran di seluruh dunia, barulah belanja online mulai dikenal dan dilakukan oleh masyarakat luas.

Baca juga: 5 Situs E-Commerce dengan Konten Blog Terbaik

3. Keberagaram pilihan menjadi faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian online

Keuntungan berselancar di platform belanja online adalah kita bisa mencari barang apa pun yang kita mau tanpa merasa lelah. Bandingkan dengan belanja langsung ke toko konvensional yang pilihan barangnya tidak lengkap atau tidak sesuai dengan selera yang kita miliki. Anda harus memasuki banyak toko untuk menemukan produk yang dicari. Alhasil, bukan hanya kaki terasa lelah karena banyak berjalan, tapi waktu juga banyak terpakai.

4. Proses belanja hemat waktu dan tenaga

Hanya bermodalkan ponsel pintar, Anda hanya perlu menuliskan barang yang ingin dibeli, serta pilihan harga dan paket pengiriman yang ingin Anda gunakan. Kemajuan teknologi ini membantu siapapun agar tidak kerepotan saat berbelanja.

Coba kita bandingkan saat dulu masih harus pergi berbelanja di toko konvensional. Selain membuang tenaga hanya untuk pergi ke lokasi, belum tentu barang yang dicari mudah ditemukan. Hal tersebut tentunya juga dapat membuang banyak waktu dan tenaga.

5. Bisa dilakukan di mana saja

Hal yang menarik dari belanja online adalah kita bisa melakukannya di manapun kita mau. Tak perlu pergi ke tokonya langsung, Anda bisa belanja sambil tiduran di kasur dan menunggu kurir mengantarkan pesanan.

Bahkan, bila Anda lapar dan tak ada makanan di rumah, tapi Anda merasa malas untuk keluar, bisa tinggal buka ponsel, pesan makanan, dan makanan Anda akan diantarkan dalam kondisi hangat. Manfaat ini juga bisa dirasakan oleh penjual, sebab penjual tidak perlu mengeluarkan biaya sewa lahan dan tokonya bisa dengan mudah ditemukan oleh siapa pun di mesin pencarian.

Baca juga: Tips Belanja Online selama #DiRumahAja

6. Lebih banyak promo menarik

Salah satu cara yang dilakukan marketplace untuk menggaet pelanggannya adalah dengan mengadakan banyak promo menarik. Tak tanggung-tanggung, bahkan beberapa marketplace menjual barang dengan diskon yang gila-gilaan hingga flash sale setiap bulannya. Aneka promo ini juga menjadi faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian online. Di satu sisi, pelanggan senang karena dapat banyak promo. Di sisi lain, pihak penjual dapat banyak pemasukan.

7. Pilihan pembayaran yang beragam dan mudah

Salah satu dampak positif dari kecanggihan teknologi saat ini adalah fitur pembayaran online yang memudahkan kita melakukan transaksi tanpa harus bertemu sekalipun. Sayangnya, tidak semua marketplace menyediakan pilihan metode pembayaran beragam.

Beberapa dari mereka hanya menerima pembayaran lewat transfer bank tertentu, sehingga jika pelanggan tak punya rekening pada bank tersebut, mereka harus mengeluarkan biaya administrasi saat transfer. Hal ini pun bisa mengurungkan niat beli pelanggan. Itulah kenapa pilihan pembayaran juga kerap menjadi faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian online.

Agar hal tersebut tak terjadi pada bisnis online Anda, sediakan sistem transaksi dengan ragam pilihan metode pembayaran, baik offline maupun e-payment. Tak perlu membuat rekening pada banyak bank, Anda bisa menggunakan layanan payment gateway dari Midtrans. Layanan ini memungkinkan Anda untuk menerima 24 metode pembayaran lewat satu pintu saja. Mudah dan praktis, kini pelanggan pun tak akan ragu berbelanja di tempat Anda!

Baca juga: Jadikan Hidup Anda Lebih Mudah dengan 5 Toko Online Berikut

Meningkatnya aktivitas belanja online di Indonesia tak terlepas dari faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian online para pelanggan. Dengan mengetahui faktor-faktor tersebut, diharapkan Anda bisa mengambil langkah tepat untuk memaksimalkan penjualan. Semoga bermanfaat dan good luck!

Saat berbelanja, kita tanpa sadar melalui beberapa pertimbangan sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli produk tersebut atau tidak. Ada banyak hal yang menjadi pertimbangan mulai dari penilaian dan kebutuhan pribadi, faktor budaya dan sosial, dan banyak lagi. 

Sebagai pebisnis, baik bisnis offline maupun online, memahami faktor-faktor ini dapat membantumu mengembangkan strategi untuk menjangkau konsumen dan meningkatkan penjualan bisnismu. Berikut beberapa faktor umum yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen saat membeli barang.

Akses yang Mudah

Apabila konsumen sulit menemukan atau mengakses platform dimana kamu berjualan, pada satu titik konsumen akan merasa malas dan lebih memilih untuk mencari toko lain. Maka itu, pastikan tokomu mudah diakses, terutama apabila kamu menjalankan bisnis online. 

Kamu bisa hadir di beberapa platform sehingga apabila konsumen yang mencari produkmu tidak menggunakan salah satu platform, mereka bisa beralih ke platform lainnya. Misalnya, selain berjualan di toko secara langsung, kamu juga bisa membuat website, toko di marketplace, dan akun media sosial. Pastikan juga bisnismu mudah dihubungi oleh konsumen.

Tampilan Toko & Produk

Kesan yang didapatkan konsumen saat mereka mengunjungi tokomu atau melihat produkmu bisa menentukan apakah mereka semakin tertarik untuk berbelanja atau tidak. Contohnya saja, banyak orang memutuskan untuk makan di suatu tempat karena restorannya tampak menarik dari luar. Ini juga alasan mengapa banyak bisnis yang mengatur halaman media sosial sedemikian rupa agar terlihat estetis.

Maka itu, pastikan kesan yang kamu bangun sesuai dengan karakteristik target audiensmu. Buat tampilan toko atau website maupun produkmu menarik secara visual sehingga konsumen mau mencari tahu lebih lanjut.

Informasi, Ketersediaan, dan Kualitas Produk

Bukan hanya dari tampilan saja, tetapi keseluruhan produk juga mempengaruhi keputusan pembeli, mulai dari informasi, ketersediaan, hingga kualitas. Apabila informasi produk tidak jelas, konsumen pun bisa ragu dengan kualitas produk maupun kredibilitas bisnis. Kurangnya informasi produk juga memperlambat waktu berbelanja konsumen dimana mereka harus menghubungimu terlebih dahulu untuk menanyakan detail produk, baru kemudian membeli. 

Terutama untuk bisnis online, cantumkan informasi produk sedetail mungkin beserta foto produk. Semakin jelas, konsumen pun bisa semakin yakin untuk membeli produk tersebut. Cantumkan juga mengenai ketersediaan produk. Usahakan agar produk selalu tersedia, terutama untuk produk favorit. Apabila produk sering habis, konsumen bisa jadi malas untuk menunggu dan akhirnya batal membeli.

Jaga juga kualitas produkmu agar selalu memiliki standar yang sama. Apabila kualitas produk tidak sesuai ekspektasi konsumen, kamu akan kesulitan menjaga pelanggan untuk tetap berbelanja di tokomu dan membuat calon pembeli ragu. 

Harga yang Terjangkau

Salah satu faktor utama dalam membeli barang adalah harga. Harga yang terjangkau bukan berarti harga harus terlampau murah. Apabila harga terlalu murah hingga di bawah standar, bisa jadi konsumen malah ragu mengenai kualitas produk tersebut. Namun jika harga terlalu mahal, konsumen kemungkinan akan mencari toko lain yang bisa menawarkan harga yang lebih terjangkau.

Sebelum menentukan harga, cari tahu terlebih dahulu mengenai harga di pasaran agar target harga yang kamu pasang sesuai dengan ekspektasi konsumen. Pastikan juga kualitas produk sebanding dengan harga yang ditawarkan sehingga konsumen merasa tidak rugi saat membelinya. 

Promosi yang Menarik

Promosi jelas menjadi salah satu kunci utama untuk menarik konsumen. Makanya banyak bisnis yang mengadakan promo besar-besaran pada momen-momen tertentu. Dalam mengadakan promo, buat agar promomu semenarik mungkin. Kamu bisa membandingkannya dengan promo-promomu sebelumnya atau dengan promo kompetitor. Pikirkan mengenai bagaimana kamu bisa memberikan nilai lebih kepada konsumen.

Baca Juga: 9 Ide Promo yang Bisa Kamu Terapkan Menjelang Pesta Belanja Online

Komunikasi yang Mudah Dimengerti

Saat berkomunikasi kepada konsumen, baik itu dalam teks informasi produk, customer service, teks promosi, konten website atau media sosial, dan banyak lagi, usahakan untuk menggunakan bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti.

Konsumen memiliki kecenderungan untuk lebih menyukai sesuatu yang tidak hanya familiar, tetapi juga mudah dimengerti. Inilah mengapa tampilan yang menarik tetapi sederhana lebih disukai oleh konsumen. Begitu pula dengan nama brand, produk, atau kata-kata yang digunakan dalam penawaran.

Bangun hubungan personal dan emosional dengan konsumen. Misalnya, alih-alih menyebutkan detail teknis produkmu yang belum tentu dipahami oleh konsumen, kamu bisa menggambarkan mengenai manfaat apa yang mereka bisa dapatkan dari adanya hal-hal teknis tersebut. Semakin kuat emosi yang dibangun, konsumen akan semakin yakin dengan produkmu.

Review dari Pembeli Lain

Reputasi toko sangat mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang, khususnya untuk bisnis online. Maka terus pantau rating dan review yang diberikan konsumen terhadap tokomu. Apabila ada keluhan, segera tangani. Tampilkan juga testimoni dari pelanggan agar calon pembeli semakin percaya. 

Pelayanan yang Berkualitas

Kualitas pelayanan yang lambat atau tidak ramah dapat membuat konsumen menjadi enggan untuk membeli. Gunakan bahasa yang sopan dan ramah dalam merespons konsumen. Sebisa mungkin respons konsumen secepatnya. Apabila ada jam operasional, cantumkan jam tersebut pada profil tokomu sehingga konsumen tahu kapan waktu yang tepat untuk menghubungimu.

Waktu Pengiriman

Waktu pengiriman juga menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli barang. Apalagi jika konsumen membutuhkan produk tersebut sesegera mungkin. Sebaiknya beri pilihan pengiriman yang beragam bagi konsumen. Semakin cepat barang sampai akan semakin baik. Pastikan juga kamu bisa menawarkan harga pengiriman yang terjangkau. 

Selain cepat, kamu juga harus bisa memberikan jaminan bahwa barang yang dipesan konsumen aman selama pengiriman, terutama jika barang yang dikirim adalah barang besar atau barang yang mudah pecah atau rusak. 

Dengan jasa pengiriman on-demand Lalamove, kamu bisa menawarkan pengiriman yang cepat karena barang dapat langsung dikirim ke konsumen setelah driver mengambil barangnya. Selain itu, harga pengiriman dengan Lalamove juga kompetitif. Mulai dari Rp 10.000, kamu sudah bisa mengantar barang dengan kendaraan bermotor dan Rp 35.000 untuk kendaraan roda empat. Apalagi juga ada fitur multi-stop yang bisa membuat pengirimanmu makin efisien. Jadi konsumen semakin yakin untuk berbelanja di tempatmu.

Tingkatkan Penjualanmu dengan Pengiriman yang Efisien