Apakah chat bisa dicadangkan di iCloud?

Bagi pengguna perangkat iOS
Cadangan isi obrolan bisa dibuat menggunakan iCloud.
Cara membuat cadangan obrolan bisa dilihat di sini.
Cara memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.

Bagi pengguna perangkat Android
Cadangan isi obrolan bisa dibuat menggunakan Google Drive.
Cara membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Untuk memulihkan riwayat obrolan setelah ganti perangkat, obrolan tersebut harus dibuat (disimpan) cadangannya terlebih dahulu.
Silakan cek beberapa hal di bawah ini untuk membuat cadangan riwayat obrolan ke iCloud secara otomatis.
Catatan:
- Pencadangan otomatis bisa digunakan di iOS versi 13 ke atas
- Untuk membuat cadangan secara manual, silakan cek di sini

Syarat dimulainya pencadangan otomatis
Jika semua kondisi berikut terpenuhi, pencadangan akan dimulai sesuai dengan frekuensi yang telah diatur.
- Fitur Segarkan App di Latar pada iOS berada dalam keadaan menyala
Catatan: Cara menyalakan fitur Segarkan App di Latar pada iOS bisa dicek di sini
- Perangkat tersambung ke pengisi daya
- Perangkat tersambung ke Wi-Fi
- Perangkat dalam keadaan terkunci

Langkah untuk mengatur pencadangan otomatis
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan
2. Tekan Frekuensi Pencadangan
3. Pilih frekuensi pencadangan

Akun resmi LINE akan mengirimkan pemberitahuan jika pencadangan otomatis gagal dilakukan.
Untuk detail tentang pemberitahuan tersebut, silakan cek di sini.

Catatan: Jika tidak bisa membuat cadangan menggunakan iCloud, atau jika akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis dengan membuat PIN Pencadangan terlebih dahulu (cek detailnya di sini)

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Jika pencadangan otomatis gagal dilakukan karena sisa ruang penyimpanan di iCloud maupun perangkat tidak mencukupi, akun resmi LINE akan mengirimkan pemberitahuan sebagai berikut.
Catatan: Pemberitahuan tidak akan dikirimkan jika pencadangan gagal dilakukan karena alasan lain

"Riwayat Obrolan tidak dapat dicadangkan. Tidak tersedia cukup ruang di perangkat."

Jika ada pemberitahuan seperti ini, atau jika pencadangan berkala di aplikasi tidak berjalan dengan benar, silakan coba lakukan pencadangan lagi setelah mengosongkan ruang penyimpanan di iCloud maupun perangkat yang digunakan.
Catatan: Cara mengecek penyimpanan di iCloud dan perangkat bisa dilihat di sini

Kami sarankan untuk mengecek secara berkala di aplikasi apakah pencadangan berhasil dilakukan.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Jika perangkat lama masih bisa digunakan, riwayat obrolan yang terbaru bisa dipindahkan ke perangkat baru dengan membuat cadangan riwayat obrolan.

Langkah untuk membuat cadangan riwayat obrolan
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang

Sebagai informasi, meskipun pencadangan riwayat obrolan ke iCloud tidak bisa dilakukan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis dengan mengatur PIN Pencadangan. Silakan cek detailnya di sini.

Untuk diketahui, data yang bisa dipindahkan adalah berbeda untuk perangkat dengan OS yang sama dan perangkat dengan OS yang berbeda.
Silakan cek detail mengenai data yang bisa dipindahkan di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Dengan mengatur PIN Pencadangan terlebih dahulu, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa ikut dipindahkan secara otomatis saat pindah akun LINE meskipun perangkat lama hilang atau rusak.
Catatan: Pemindahan riwayat obrolan dengan cara ini memerlukan update aplikasi LINE ke versi 12.13.0 ke atas (update dari sini)

PIN Pencadangan bisa diatur dengan cara berikut.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan
3. Masukkan PIN Pencadangan
4. Tekan tanda panah ke kanan

Catat PIN yang telah diatur agar tidak lupa karena PIN tersebut diperlukan untuk memulihkan cadangan obrolan saat pindah akun LINE.

Selain itu, untuk menghindari penggunaan PIN oleh pihak ketiga, pastikan bahwa PIN diatur dengan kombinasi angka yang sulit ditebak.
Sebagai referensi, ciri-ciri PIN yang mudah ditebak adalah sebagai berikut.

- Angka yang berurutan seperti 123456
- Pengulangan angka yang sama seperti 111111
- Tanggal lahir

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Jika PIN salah dimasukkan sebanyak 10 kali, riwayat obrolan tidak bisa dipulihkan menggunakan PIN Pencadangan.

Jika hal itu terjadi sementara pengguna belum membuat cadangan riwayat obrolan dan tidak bisa menggunakan perangkat lama, tidak ada riwayat obrolan yang bisa dipindahkan ke akun LINE di perangkat baru.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Jika muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, silakan pastikan beberapa hal berikut terlebih dahulu.

- Sudah login dengan ID Apple (cek detailnya di sini)
- Sudah menyalakan iCloud
- ID Apple yang ditautkan tidak salah

Jika menerima pemberitahuan penyimpanan cadangan ke iCloud secara otomatis gagal meskipun telah memastikan hal-hal di atas, silakan cek halaman Bantuan ini.

Selain itu, jika tidak bisa membuat cadangan riwayat obrolan dengan iCloud, silakan cek halaman Bantuan ini.

Sebagai informasi, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipulihkan meskipun tidak ada cadangan obrolan jika PIN Pencadangan telah diatur terlebih dahulu.
Cara mengatur PIN Pencadangan bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Jika terjadi masalah saat melakukan pemulihan riyawat obrolan dari iCloud, silakan coba langkah berikut ini.
Catatan: Kami tidak bisa menanggung resiko yang disebabkan oleh pencadangan dan pemulihan dari iTunes

- Update OS perangkat yang akan digunakan untuk memulihkan obrolan ke versi terbaru
- Restart perangkat
- Masuk ke iCloud
- Hapus aplikasi LINE, lalu instal ulang dari App Store
- Lakukan proses pindah akun dengan menggunakan langkah dari halaman Bantuan ini
- Tekan Pulihkan Riwayat Obrolan dari Cadangan untuk memulihkan riwayat obrolan

Jika cadangan obrolan dibuat di perangkat baru, file cadangan yang telah ada akan ditimpa oleh file kosong.
Harap berhati-hati karena file yang telah tertimpa tidak bisa dikembalikan.

Jika obrolan tidak bisa dipulihkan meskipun telah mencoba langkah di atas, ada kemungkinan proses pembuatan cadangan tidak berjalan dengan normal.
Mohon maaf karena bahkan kami pun tidak bisa membantu mengembalikan riwayat obrolan yang tidak bisa dipulihkan.

Untuk diketahui, pencadangan maupun pemulihan aplikasi LINE menggunakan iTunes dan iCloud tidak termasuk dalam layanan kami.
Mohon pengertiannya bahwa kami tidak bisa memberikan dukungan maupun jaminan bahwa riwayat obrolan bisa dipulihkan dengan normal menggunakan cara tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Untuk menyalin pesan di ruang obrolan, silakan ikuti salah satu langkah di bawah ini.

Langkah untuk menyalin seluruh pesan
Tekan lama pesan yang ingin disalin > Salin.

Langkah untuk menyalin sebagian pesan
1. Tekan lama pesan yang ingin disalin > Pilih dan Salin
2. Pilih area yang ingin disalin
3. Tekan Salin

Untuk menempelkan pesan yang sudah disalin, tekan kolom untuk memasukkan pesan, Note, atau tempat lainnya > Tempel.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Untuk mencari teman, ruang obrolan, pesan obrolan, maupun grup menggunakan kata kunci, silakan ikuti langkah berikut.

1. Tekan tab Beranda atau Obrolan > kolom pencarian yang ada di bagian atas layar
2. Di kolom untuk memasukkan teks, isi kata kunci yang akan dicari

Saat mencari isi pesan obrolan atau grup yang diikuti oleh teman tertentu, gunakan setidaknya dua huruf sebagai kata kunci untuk mendapatkan hasil yang lebih akurat.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Untuk memulihkan riwayat obrolan setelah ganti perangkat, obrolan tersebut harus dibuat (disimpan) cadangannya terlebih dahulu.
Silakan cek langkah berikut untuk membuat cadangan riwayat obrolan ke iCloud secara manual.
Catatan: Untuk membuat cadangan secara otomatis, silakan cek di sini

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang

Catatan:
- Jika Buat Cadangan Sekarang tidak ditampilkan, itu berarti PIN Pencadangan perlu dibuat. Silakan tekan Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan.
- Jika tidak bisa membuat cadangan menggunakan iCloud, atau jika akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis dengan membuat PIN Pencadangan terlebih dahulu (cek detailnya di sini).

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Silakan ikuti langkah di bawah ini untuk mencari pesan di obrolan.

1. Tekan ikon kaca pembesar di bagian atas layar obrolan
2. Masukkan kata yang akan dicari ke kolom untuk memasukkan pesan

Untuk melihat semua pesan di hari tertentu, tekan ikon kalender di kanan atas papan ketik.
Silakan lihat cara mencari pesan di semua ruang obrolan di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan ke perangkat dengan OS berbeda (dari Android ke iPhone, atau dari iPhone ke Android).

Untuk memindahkan riwayat obrolan ke perangkat dengan OS yang berbeda, salah satu syarat di bawah ini harus dipenuhi.
- Perangkat yang lama masih dipegang
- PIN Pencadangan sudah diatur

Cara memindahkan riwayat obrolan jika perangkat lama masih dipegang bisa dicek di sini.
Cara mengatur PIN Pencadangan bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Untuk menyimpan riwayat obrolan dalam format teks (.txt), silakan cek langkah berikut ini.

1. Tekan ikon tiga garis di bagian atas layar obrolan > Pengaturan Lain
2. Tekan Kirim Riwayat Obrolan, lalu pilih cara pengiriman file

Catatan: Riwayat obrolan yang disimpan dalam bentuk teks (.txt) tidak bisa dipulihkan

Untuk memulihkan riwayat obrolan setelah memindahkan akun LINE atau menginstal ulang aplikasi, silakan cek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Untuk memulihkan obrolan, fitur iCloud Drive harus dinyalakan terlebih dahulu sebelum memindahkan akun LINE.
Jika akun LINE sudah dipindahkan, silakan instal ulang aplikasi LINE.
Catatan:
- Obrolan tidak bisa dipulihkan dari tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
- Foto dan stiker di obrolan tidak bisa dipulihkan

Cara memulihkan obrolan
1. Nyalakan fitur iCloud Drive
2. Pindahkan akun LINE ke perangkat baru
3. Tekan Pulihkan Riwayat Obrolan saat muncul layar untuk memulihkan riwayat obrolan

Gunakan langkah berikut sebagai referensi untuk melakukan pengaturan iCloud Drive.
Catatan: Silakan login ke iCloud dengan ID Apple yang digunakan saat membuat cadangan

Cara melakukan pengaturan iCloud Drive
1. Tekan ikon Pengaturan di perangkat iOS > nama di bagian atas layar
2. Tekan iCloud > nyalakan fitur iCloud Drive
3. Nyalakan LINE
Catatan: Silakan hubungi dukungan pelanggan Apple jika ada perbedaan dengan langkah di atas

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Untuk menghapus data yang dikirim dan diterima di dalam ruang obrolan, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini.

Daftar ruang obrolan dengan urutan berdasarkan besar data bisa ditampilkan dengan menekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan > Hapus Data > Hapus Data Per Obrolan.
Ruang obrolan yang ingin dihapus datanya bisa dipilih satu per satu dari daftar tersebut.

Catatan: Data yang telah terhapus tidak bisa dipulihkan kembali

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Untuk memulihkan riwayat obrolan setelah ganti perangkat, obrolan tersebut harus dibuat (disimpan) cadangannya terlebih dahulu.
Sebelum membuat cadangan, silakan cek hal-hal berikut.

- Apakah iCloud Drive sudah menyala?
- Apakah versi iOS dan aplikasi LINE yang digunakan adalah yang terbaru?
Catatan: Pencadangan otomatis bisa digunakan di iOS versi 13 ke atas

Gambar dan stiker dalam obrolan tidak bisa dibuat cadangannya maupun dipulihkan.
Silakan pertimbangkan untuk menyimpan gambar yang ingin disimpan ke album atau Keep.

Ada dua cara untuk menyimpan cadangan obrolan ke iCloud.

Menyimpan cadangan obrolan ke iCloud secara manual
Riwayat obrolan bisa dicadangkan sesuai kebutuhan secara manual.
Cara mengatur pencadangan manual bisa dilihat di sini.

Menyimpan cadangan obrolan ke iCloud secara otomatis
Riwayat obrolan bisa dicadangkan berkala secara otomatis dengan frekuensi yang telah ditentukan.
Cara mengatur pencadangan otomatis bisa dilihat di sini.

Pencadangan tidak bisa dilakukan jika sisa ruang penyimpanan di iCloud maupun perangkat tidak mencukupi.
Silakan cek sisa ruang penyimpanan yang tersedia dan hasil pencadangan secara berkala.
Cara mengecek sisa ruang penyimpanan di iCloud dan perangkat bisa dilihat di sini.

Catatan: Jika tidak bisa membuat cadangan menggunakan iCloud, atau jika akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis dengan membuat PIN Pencadangan terlebih dahulu (cek detailnya di sini)

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Jika pencadangan riwayat obrolan tidak bisa dilakukan, silakan coba beberapa hal berikut ini.
Catatan: Kami tidak menanggung risiko atas pencadangan dan pemulihan yang dilakukan melalui iTunes

- Update aplikasi LINE dari sini
- Update iOS
- Restart aplikasi LINE dan perangkat
- Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan
- Pastikan bahwa kapasitas penyimpanan di iCloud mencukupi

Jika pencadangan riwayat obrolan tidak bisa dilakukan, silakan coba langkah berikut ini.

1. Di perangkat, tekan Pengaturan > nama pengguna ID Apple
2. Tekan iCloud > Kelola Penyimpanan
3. Tekan LINE > Hapus Data > Hapus
4. Di aplikasi LINE, tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan
5. Tekan Buat Cadangan Sekarang

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Untuk bisa memulihkan riwayat obrolan setelah memindahkan akun LINE, obrolan harus dibuat cadangannya terlebih dahulu.
Silakan cek panduan di bawah ini untuk cara membuat cadangan riwayat obrolan.

Bagi pengguna perangkat iOS
Cadangan isi obrolan bisa dibuat menggunakan iCloud.
Detail langkahnya bisa dicek di sini.

Bagi pengguna perangkat Android
Cadangan isi obrolan bisa dibuat menggunakan Google Drive.
Detail langkahnya bisa dicek di sini.

Untuk bisa memindahkan riwayat obrolan 14 hari terakhir secara otomatis meskipun perangkat lama hilang atau rusak, silakan cek halaman Bantuan ini.

Untuk masalah pada pencadangan riwayat obrolan, silakan cek halaman Bantuan berikut.
Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan
Salah memasukkan PIN Pencadangan di perangkat baru

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak