Apa yang dimaksud dengan relationship officer?

Di dalam dunia perbankan, pengkreditan bahkan dalam koperasi sekalipun seringkali ada lowongan untuk posisi sebagai Relationship Officer. Relationship Officer adalah posisi di sebuah perusahaan keuangan atau perbankan yang terlibat langsung dalam dunia marketing. Nah, bagi yang belum tahu profesi ini, pasti bertanya-tanya apa itu Relationship Officer, dan apa tugasnya. Maka dari itu, penting sekali untuk mengenal lebih dulu profesi pekerjaan yang akan dilamar sebelum terjun ke dalamnya. Berikut ulasan mengenai Relationship Officer:

Baca Juga : Back Office Adalah: Pengertian dan Tugas Back Office

Pengertian Relationship Officer

Relationship officer adalah sebuah posisi pekerjaan di dalam perusahaan keuangan atau perbankan yang terlibat langsung dalam dunia marketing.

Jika dilihat secara dalam, relationshiop officer adalah sebuah posisi yang mempunyai tugas untuk membangun hubungan yang mana merupakan sebuah cara dalam menjaga sebuah bentuk hubungan baik. Sedangkan arti dari kata relationship officer adalah posisi pekerjaan atau divisi yang mempunyai tugas untuk menjaga hubungan baik dengan nasabah perusahaan dalam dunia perbankan, baik secara internal perusahaan maupun dalam ekternal di perusahaan tersebut.

Selain itu, ada beberapa perusahaan perbankan yang menggunakan istilah lain untuk jabatan ini, seperti Business Relationship Officer dan Credit Analyst Officer. Namun, dari segi pengaplikasiannya tetap sama seperti Relationship Officer pada umumnya. 

Relationship Officer juga sering dikategorikan masuk dalam bagian marketing officer dan salesman officer, tetapi tergantung dari bisnis perusahaannya dan aktivitas penjualan produknya.

Tugas-Tugas Relationship Officer

Relationship officer memiliki tanggung jawab cukup besar dalam menentukan kepuasan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Oleh karena itu, posisi ini mempunyai peranana yang cukup penting bagi perushaan. Lalu apa saja tugas-tugas dari posisi ini? Berikut tugas-tugas dari relationship officer:

1. Melakukan Analisis Potensi Pasar

Relationshiop officer memliki tugas dalam melakukan analisis potensi pasar. Hal ini dilakukan relationship officer adalah untuk mengetahui segmen pasar yang potensial berdasarkan kategori-kategori tertentu, seperti usia, pendidikan, pekerjaan dan yang  lainnya.

2. Membantu Pekerjaan Sales dan Marketing

Relationship officer adalah jabatan yang juga memiliki tugas sebagai sales dan marketing. Bagi perusahaan yang kecil biasanya posisi relationship officer ini disebut sebagai pekerja yang merupakan ujung tombak dari perusahaan tersebut.

Meksi demikian, ada juga perusahaan yang memisahkan antara kedua jabatan atau posisi ini. Contohnya relationship officer yang biasanya membantu sales dan marketing untuk tujuan dan target penjualan produk yang sama.

3. Menjaga Hubungan Baik

Relationship officer adalah jabatan yang berperan untuk menjaga hubungan baik antara perusahaan dan juga nasabah. Relationshio officer memiliki tugas penting sebagai penghubung antara perusahaan dan nasabah dan yang akan menjadi perwakilan bila mana terjadi sebuah komunikasi yang terhambat atau miskomunikasi.

Selain itu, profesi ini juga memiliki tugas untuk membangun koneksi. Maka dari itu, harus bisa berkomunikasi dengan customer untuk menanyakan kepuasan mereka, membangun jejaring, atau sekadar menjaga koneksi.

4. Mengenalkan Produk 

Selanjutnya tugas relationship office adalah mengenalkan produk kepada konsumen. Hal ini tentunya tak jauh berbeda dengan marketing officer, dalam melakukan sebuah usaha pengenalan produk kredit pada konsumen dan produk lainnya kepada nasabah potensial, seorang relationship officer memiliki kedudukan yang sama dengan sales atau marketing.

5. Memenuhi Target

Seorang relationship officer pada dasarnya juga memiliki target yang harus dilakukan layaknya sebuah perusahaan yang menerapkan program evaluasi pegawai sebagai ujung tombak pada sebuah perusahaan. Karena itu, akan selalu ada target yang ditetapkan oleh perusahaan kepada karyawan dengan jabatan relationship officer yang harus dicapai. 

Target ini tentunya harus segera dicapai bersama divisi daripada sales dan marketing dengan cara bersama-sama dalam jangka waktu tertentu.

6. Analisis Risiko Bisnis Kredit

Seorang relationship officer adalah harus pintar dalam menganalisis pengkreditan seorang customer atau nasabah. Selain itu, relationship officer juga harus bisa melakukan analisis terhadap nasabah potensial dan perusahaan agar mengetahui risiko bisnis untuk pembayaran kredit ke depannya.

Baca Juga : Apa Usaha dan Pekerjaan yang Cocok untuk Saya? Begini Jawaban Pakar

Keahlian yang Harus Dimiliki Relationship Officer

Selanjutnya ada beberapa keahlian yang harus dimiliki seorang relationship officer. Keahlian ini penting untuk memudahkan seorang relationship officer dalam memperoleh target konsumen yang ditetapkan perusahaan. Antara lain:

1. Menguasai Produk Perusahaan

Penguasaan produk adalah hal terpenting untuk menjabat profesi relationship officer. Dengan menguasai setiap produk secara detail yang dimiliki perusahan akan membuat seorang relationship officer lebih mudah dalam melayani konsumen dan mampu menjawab apapun pertanyaan dan kendala konsumen.

2. Bisa Menjaga Sikap dan Perilaku

Seorang relationship officer memiliki tugas untuk memasarkan produk perusahaan. Hal ini membuat seorang relationship officer saat menjaring konsumen harus menjaga sikap ramah dan prilaku sopan santun dalam menghadapi konsumen. Yang mana konsumen adalah raja, maka servis yang loyal akan meningkatkan kepuasan konsumen, sehingga akan meningkatkan jumlah konsumen dan juga target.

3. Memahami Customer

Jabatan sebagai relationship officer harus menemukan cara terbaik untuk memenangkan hati dari para customer. Orang dengan jabatan ini harus bisa bertanya sekaligus mendengar pelanggan dengan baik.

Selain itu, penting untuk memiliki empati yang tinggi karena terkadang harus berinteraksi terus-menerus dengan customer dan merasakan apa yang pelanggan rasakan.

4. Berkomunikasi dengan Internal Perusahaan

Seseorang dengan Jabatan ini harus mampu menjadi penghubung antara pelanggan dengan perusahaan, terutama tim customer service dan sales.

Hal ini penting agar bisa menyampaikan setiap keluhan dari konsumen kepada pihak internal perusahaan yang dianggap bisa memberikan solusi.

5. Menguasai Komputer dan Software

Kemampuan yang sangat dibutuhkan oleh seorang relationship officer adalah penguasaan komputer dan software. Jika sudah menguasai komputer dan software maka akan lebih mudah dalam memasarkan produk. Apalagi saat ini serba digital yang segala sesuatunya harus menggunakan teknologi. Jadi, penguasaan teknologi merupakan nilai plus bagi seorang relationship officer.

Baca Juga : situs pencari kerja terbaik untuk korban PHK

6. Menguasai Analisis Risiko Bisnis

Keahlian selanjutnya yaitu, seorang relationship officer harus menguasai analisis risiko bisnis. Kemampuan ini tentunya bermanfaat untuk mengurangi beban konsumen dalam memberikan complain dan keluhan atas produk perbankan yang di pasarkan. Oleh karena itu, penguasaan analisis risiko bisnis sangat perlu dikuasai untuk posisi relationship officer.

7. Menguasai Public Speaking yang Baik

Hal terakhir yang paling penting adalah menguasai public speaking yang baik. Penguasaan public speaking ini akan memudahkan dalam menarik minat konsumen. Kepiawaian dalam melakukan public speaking secara tidak langsung akan menimbulkan rasa kepercayaan konsumen tehadap produk perbankan yang ditawarkan.

Dengan begitu, public speaking akan membantu dalam meningkatkan jumlah konsumen sekaligus meudahkan dalam memenuhi target konsumen yang ditetapkan oleh perusahaan.

Setelah mengetahui Relationship Officer adalah: pengertian dan tugas-tugasnya di atas, pasti sudah tidak ragu lagi untuk segera melamar posisi ini bukan? Semoga lamaran pekerjaannya segera diterima ya.

Jangan lupa untuk ikuti perkembangan website kita dengan LIKE Facebook, Follow Twitter dan Instagram CaraDaftar.Id. Jangan Lupa Juga Untuk Follow Instagram dan Subscribe Channel Youtube penulis.

Apa itu pekerjaan relationship officer?

Berapa gaji relationship officer?

Apakah Relationship officer sama dengan sales?

Apa tugas Client Relationship officer?