Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. Secara umum tujuan pelayanan prima yaitu memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal. Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan.
Konsep pelayanan prima ada 3 (tiga) macam yaitu :
a. Konsep Sikap / Attitude
Sikap yang harus dimiliki diantaranya sikap yang ramah, penuh perhatian, dan memiliki rasa bangga terhadap perusahaan. Dan yang harus diperhatikan juga pegawai harus berpenampilan menarik dan sopan sesuai peraturan perusahaan.
b. Konsep Perhatian / Attention
Saat melakukan pelayanan kepada konsumen, maka perlu memperhatikan dan mencermati keinginan konsumennya. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam konsep ini seperti mengucapkan salam saat memulai pembicaraan, bertanya apa saja yang di inginkan konsumen, memahami keinginan konsumen, melakukan pelayanan dengan ramah, tepat dan cepat serta harus menempatkan kepentingan konsumen menjadi yang paling utama, karena konsumen adalah raja.
c. Konsep tindakan / Action
Dalam konsep tindakan, misalnya seorang pegawai pada bagian pelayanan harus selalu memperhatikan dan mencermati apa yang menjadi keinginan konsumen. Beberapa bentuk pelayanan pada konsep ini misalnya seperti mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan, menegaskan atau mengecek kembali yang di pesan pelanggan, menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan, dan bisanya jika sudah melayani mengucapkan terimakasih kepada pelanggan.
Menyadari sangat pentingnya pelayanan prima di suatu institusi pelayanan maka penerapannya di Balai Laboratorium Kesehatan dan Kalibrasi Dinkes DIY. Sikap - sikap yang ramah, penuh perhatian, dan memiliki rasa bangga ditunjukkan oleh petugas garda terdepan di customer service. Mereka melakukan pelayanan dengan sepenuh hati, penuh perhatian dan kemudian melakukan tindakan dengan mencatat maksud dan tujuan dan pada akhirnya menyelesaikan pekerjaan dengan baik sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai.
Sumber : //www.pengertianku.net/2017/03/pengertian-pelayanan-prima-dan-contohnya-beserta-tujuannya.html
Ruang lingkup konsep perhatian mencakup 3 hal, yaitu listening (mendengarkan dan memahami), observing (mengamati), dan thinking (berpikir dan mengira). Biasanya disingkat LOT (Listening, Observing, dan Thinking). Simak pembahasan berikut.
Jelaskan ruang lingkup konsep perhatian!
1) Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan (listening)
Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan merupakan kegiatan mengumpulkan informasi dari pelanggan yang digunakan sebagai dasar dalam memberi petunjuk dan menentukan tindakan selanjutnya terhadap pelanggan. Para petugas pelayanan harus benar-benar mampu mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan, sehingga mereka mengetahui apa yang diharapkan oleh pelanggan.
Berikut ini beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Bersikap baik dan ramah pada saat bertemu dengan pelanggan.
- Pada saat pelanggan berbicara, dengarkan dan simaklah baik-baik apa yang diutarakannya.
- Hindari perdebatan dengan pelanggan.
- Perhatikan baik-baik dan catat dengan cermat dan tepat apa saja yang dibutuhkan pelanggan.
- Berikan informasi yang jujur mengenai kondisi barang/produk yang ditawarkan/dijual, seperti harga, kualitas, dan masa kedaluwarsa barang/produk.
- Dengarkan dengan sabar dan tampung semua keluhan pelanggan mengenai barang/ produk yang dijual.
2) Mengamati perilaku pelanggan (observing)
Mengamati perilaku pelanggan merupakan kegiatan yang dilakukan untuk memperoleh informasi mengenai pelanggan melalui ekspresi wajah, gerakan tangan dan kepala, sorot mata, dan sebagainya. Tujuannya adalah agar penjual memperoleh informasi yang sesuai mengenai keinginan dan kebutuhan pelanggan serta dapat mengantisipasi berbagai masalah yang mungkin timbul dengan mengambil langkah strategis.
Perilaku pelanggan sangat erat kaitannya dengan strata sosial pelanggan, tingkat pendidikan, sifat, watak, dan asal daerah pelanggan. Oleh karena itu, para petugas pelayanan dituntut untuk jeli dalam mengamati perilaku pelanggan atau calon pelanggannya.
Selain tipe pelanggan yang dipengaruhi bentuk tubuh di atas, perilaku pelanggan dapat pula dikelompokkan dalam tipe-tipe berikut, yaitu pelanggan yang angkuh, pelanggan yang curiga, pelanggan pembantah, pelanggan yang gugup, pelanggan yang banyak bicara, pelanggan pendiam, pelanggan yang ragu-ragu, pelanggan laki-laki, pelanggan wanita, pelanggan remaja, dan pelanggan lanjut usia.
Dari bermacam tipe dan perilaku pelanggan seperti yang telah disebutkan di atas, ternyata tidak semua pelanggan bersikap baik dan bersahabat. Oleh karena itu, kegiatan mengamati dan memperhatikan perilaku pelanggan sangat penting dilakukan dalam melaksanakan pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian.
3) Berpikir (thinking)
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), berpikir (thinking) adalah menggunakan akal budi untuk mempertimbangkan dan memutuskan sesuatu. Dengan kata lain, berpikir merupakan kemampuan menghubungkan satu hal dengan hal lain untuk mengambil suatu simpulan dalam memutuskan suatu tindakan yang tepat. Setelah Anda mempunyai informasi dari pelanggan yang diperoleh ketika mendengarkan kebutuhan dan mengamati perilakunya, Anda harus segera memikirkan tindakan yang tepat terhadap pelanggan tersebut, sehingga pelanggan merasa terlayani dengan baik dan termotivasi untuk membeli.
4) Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan
Penjual sangat tergantung pada pelanggan. Oleh karena itu, segala harapan, keinginan, saran, kritikan, dan keluhan dari pelanggan harus ditampung dan diperhatikan dengan sungguh-sungguh. Dengan memberikan perhatian secara penuh kepada pelanggan diharapkan pelanggan akan merasa diperhatikan kepentingannya serta percaya dan loyal terhadap produk/jasa yang ditawarkan.
Ada beberapa cara untuk mencurahkan perhatian secara penuh kepada pelanggan adalah sebagai berikut.
- Melaksanakan komitmen untuk fokus melayani pelanggan.
- Selalu menempatkan pelanggan sebagai mitra yang sejajar dengan perusahaan, sehingga kedua belah pihak selalu berupaya optimal dalam memenuhi kebutuhannya.
- Mengenali apa yang menjadi kebutuhan pelanggan dan menghargai kepentingannya.
- Menampung keluhan pelanggan dengan memantau dan mencatat semua permasalahan pelanggan, kemudian menindaklanjuti keluhan tersebut.
- Memanfaatkan informasi yang diperoleh dari pelanggan, agar perusahaan mengetahui harapan, permintaan, dan kebutuhan pasar terhadap produk yang diminati.
- Selalu melakukan penyempurnaan produk untuk mengimbangi perubahan karena selera dan kebutuhan pelanggan akan berubah-ubah sesuai perkembangan zaman.
- Memperlakukan karyawan sebagai kolega ataupun pelanggan internal karena maju mundur perusahaan tergantung pada kinerja dan partisipasi aktif karyawan. Hindari memperlakukan karyawan hanya sebagai mesin produksi karena hal ini bertentangan dengan rasa kemanusiaan dan keadilan.
- Jadilah pendengar yang baik, pahami keinginan dan pendapat pelanggan.
- Amati perilaku pelanggan, agar Anda mudah mengetahui keinginannya.
- Pikirkanlah suatu tindakan yang tepat terhadap pelanggan, sehingga pelanggan termotivasi untuk membeli.
- Curahkan perhatian secara penuh kepada pelanggan, agar pelanggan merasa diperhatikan kepentingannya serta percaya dan loyal kepada produk/jasa yang ditawarkan.
Modul Menerapkan Prinsip-prinsip Kerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan untuk SMK dan MAK.
Bidang Studi Keahlian Bisnis dan Manajemen Program Studi Keahlian Administrasi Kompetensi Keahlian Administrasi Perkantoran.
1. Pada tanggal 1 Mei 2009, perusahaan menerbitkan obligasi dengan nilai nominal Rp.100.000.000,-. Obligasi ini akan jatuh tempo dalam waktu 4 tahun. … Besarnya tingkat suku bunga nominal dan tingkat suku bunga pasar masing-masing adalah 10 % dan 12 % per tahun. Bunga atas utang obligasi ini akan dibayarkan sebanyak 1 kali dalam setiap tahun. a. Tentukan besarnya diskonto / premium utang obligasi! b. Buatlah ayat jurnal yang diperlukan. 1. Pada tanggal 1 Mei 2009 , perusahaan menerbitkan obligasi dengan nilai nominal Rp.100.000.000 , - . Obligasi ini akan jatuh tempo dalam waktu 4 tahun . Besarnya tingkat suku bunga nominal dan tingkat suku bunga pasar masing - masing adalah 10 % dan 12 % per tahun . Bunga atas utang obligasi ini akan dibayarkan sebanyak 1 kali dalam setiap tahun . a . Tentukan besarnya diskonto / premium utang obligasi ! b . Buatlah ayat jurnal yang diperlukan .
a. Kas merupakan suatu elemen yang sangat mudah diselewengkan karena sifatnya yang sangat mudah untuk dipindahtangankan sehingga perlu diadakan pengen … dalian yang ketat terhadap kas. Jelaskan prosedur pengendalian terhadap penerimaan kas dan pengeluaran kas menurut Dycman et al (1995:321)! b. Bukti pengeluaran yang terdapat pada kasir kas kecil terdiri dari: - Perbaikan AC kantor Rp 200.000 - Kuitansi listrik kantor Rp 500.000 - Kuitansi tagihan air rumah kasir Rp 250.000 - Perbaikan mesin fotocopy kantor Rp150.000 - Kuitansi listrik rumah kasir Rp300.000 - Kuitansi telepon kantor Rp450.000 Berdasarkan data pengeluaran tersebut, hitunglah jumlah dana yang dapat diganti untuk pengisian kembali dana kas kecil!
tlng kak bantu jawab
Buatlah Jurnal saat Pembelian. 3. PT. SAYANG BANGET pada tanggal 31 Agustus 2018 membeli sebuah mesin dengan harga Rp. 200.000.000,-, perkiraan umur m … esin 6 tahun, perkiraan nilai sisa Rp. 20.000.000,- dan jumlah unit produksi 6.000.000 unit. Diminta hitunglah dan buat jurnal untuk mencatat depresiasi tahun 2018 dan 2019 dengan menggunkan metode garis lurus, Jumlah unit produksi dan metode jumlah angka- angka tahun?
JELASKAN SECARA KOMPREHENSIF HUBUNGAN TEORI AKUNTANSI DENGAN PEMBUATAN LAPORAN KEUANGAN. Tolong bantu jawab yaa
Perusahaan membuat penjualan dengan garansi sebesar Rp 200.000.000. Berdasarkan pengalaman masa lalu, perusahaan memperkirakan bahwa 2-4% dari barang … yang dijual rusak di masa garansi tersebut dan 3 % diantaranya memerlukan perbaikan. Hitunglah berapa jumlah beban garansi yang akan dicatat perusahaan pada periode tersebut dan buatlah jurnal untuk mencatat beban garansi
PT XYZ menukarkan truk A dengan truk B. Informasi yang berhubungan : • Harga perolehan truk A sebesar Rp 70.000.000 • Akum. Penyusutan truk A sebesar … Rp 25.000.000 • Harga pasar truk A sebesar Rp 55.000.000 • Harga pasa truk B sebesar Rp 55.000.000 • Jumlah uang yang diterima Rp8.000.000 Buatlah ayat jurnal untuk transaksi tersebut ?
Tolong bantu saya selesaikan soalnya
Kasus di sebuah PT XYZ Seorang pimpinan di perusahaan ”XYZ” memutuskan ingin memproduksi dan mengembangkan satu produk yang baru ke pasar tanpa menun … ggu persetujuan manajer lain. Produk tersebut dianggap sangat ”up-to-date” dengan kondisi saat ini. Perusahaan ini bergerak di bidang farmasi berskala nasional. Ketika wabah virus covid-19 melanda manajer perusahaan memutuskan memproduksi vitamin yang diklaim mampu menangkal virus tersebut. Dari laporan pasar diperoleh informasi bahwa produk tersebut tidak akan sukses di pasar. Kenyataannya produk vitamin itu mengalami masalah dan tidak terlalu sukses, sehingga produksi dihentikan. Berbagai laporan dari manajer keuangan, manajer operasi dan produksi, dan manajer pemasaran menunjukkan laporan yg berbeda-beda. Pertanyaan: a. Pada kasus di atas apakah ada indikasi hambatan komunikasi yang efektif ditinjau dari persepsi? b. Coba Anda analisis bagaimana caranya meningkatkan komunikasi yang efektif berdasarkan kasus tersebut.
PT XYZ menukarkan truk A dengan truk B. Informasi yang berhubungan : • Harga perolehan truk A sebesar Rp 70.000.000 • Akum. Penyusutan truk A sebesar … Rp 25.000.000 • Harga pasar truk A sebesar Rp 55.000.000 • Harga pasa truk B sebesar Rp 55.000.000 • Jumlah uang yang diterima Rp8.000.000 Buatlah ayat jurnal untuk transaksi tersebut ?