Sebutkan variabel variabel komunikasi bisnis

Barangkali tanpa disadari sering Anda menyatakan “barang cocok, saya beli ah.” Gumaman semacam itu sering terdengar di mana-mana. Ini merupakan contoh efek komunikasi. Efek tersebut terjadi bisa saja setelah seorang salesman yang handal memperkenalkan dagangannya dengan penuh semangat, atau setelah menyaksikan iklan dan televisi. Respons seperti itulah yang sebenarnya diharapkan dalam komunikasi bisnis. Komunikasi bisnis di rancang untuk menciptakan perilaku, perubahan sikap. Perolehan informasi tentang bisnis kita atau cerita positif organisasi bisnis kita seperti yang kita inginkan.

Tujuan komunikasi yang dilakukan berkisar mulai dari kesediaan menerima, rasa suka/tidak suka terhadap organisasi atau prodik sampai para stakeholder merasa nyaman dengan keberadaan perusahaan dan produknya yang pada akhirnya membuat mereka memiliki keyakinan untuk membeli dan menggunakan produk yang kita buat.

Variabel efek inilah yang menjadi indikator keberhasilan kegiatan komunikasi bisnis. Sayangnya, efek ini tidak selalu langsung terjadi. Tidak seperti kita makan cabe rawit, begitu digigit rasa pedasnya langsung menggigit. Akan tetapi, terkadang tertunda dan membutuhkan waktu yang sulit dibatasi. Oleh karena itu, Anda tidak usah terburu-buru untuk mengevaluasi bahwa komunikasi yang Anda lakukan tidak berhasil atau belum berhasil.

Variabel-variabel komunikasi yang diuraikan di atas penting kita identifikasi manakala kita sedang menyusun rencana komunikasi (bisnis) kita, dalam komunikasi, variabel-variabel tersebut kita pertimbangkan dengan baik. Dengan perencanaan seperti itu maka efektivitas komunikasi bisa lebih terjamin dibandingkan dengan komunikasi yang terjadi begitu saja atau tanpa rencana.

Selanjutnya, pengertian komunikasi bisnis, menurut Rosenblatt, et.al., (1997), komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi, dan sebagainya yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal-sinyal untuk mencapai tujuan organisasi.

Pengertian di atas, bila kita perhatikan, memiliki 6 unsur pokok dalam kegiatan komunikasi bisnis. Berikut ini, enam unsur pokok tersebut.

a. Bertujuan, berarti komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya sejalan dengan pencapaian tujuan organisasi/ lembaga. Bisa saja tujuan komunikasi tersebut bersifat formal atau informal, tapi tidak bersifat sosial kecuali yang sejalan dengan tujuan utama organisasi/lembaga.

b. Pertukaran, kegiatan ini melibatkan paling tidak dua orang atau lebih yakni komunikator dan komunikan.

c. Gagasan, opini, informasi instruksi, merupakan isi dari pesan yang bentuknya beragam bergantung tujuan. Situasi dan kondisinya.

d. Saluran personal atau impersonal yang mungkin bersifat tatap muka atau melalui saluran televisi yang menjangkau jutaan orang secara bersamaan.

e. Simbol atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti untuk menyampaikan atau mempertukarkan pesan. Simbol bisa bersifat positif atau abstrak; sinyal bisa berbentuk verbal atau nonverbal. Akan tetapi, yang terpenting adalah bagaimana pesan yang disampaikan bisa dimengerti dengan baik.

f. Pencapaian tujuan organisasi, salah satu karakteristik yang

membedakan organisasi/lembaga formal dari informal adalah adanya tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh manajemen. Ada dua macam tujuan:

1) tujuan produktif; dan

2) tujuan memelihara. Keberhasilan lembaga bisnis diukur berdasarkan keuntungan yang diperolehnya, tujuan produktivitas menentukan tingkat operasional dan tujuan pemeliharaan adalah menentukan kesinambungan tingkat produktivitas (Iriantara, dkk. 2008).

Sumber: Rossenblatt,et.al. (1997)

Gambar 1.8

Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis

Pertama, lingkungan internal organisasi atau biasa dinamakan lingkungan internal yang digambarkan dengan kotak yang berbeda di tengah gambar. Kegiatan bisnis mesti mencapai keseimbangan dalam dirinya sendiri dengan cara membangun komunikasi dan hubungan yang harmonis antara pemilik, manajemen dan karyawan.

Kedua, lingkungan eksternal organisasi atau biasa dinamakan lingkungan eksternal. Pada lingkungan ini ada dua bagian, yakni lingkungan eksternal yang berpengaruh langsung pada kegiatan organisasi dan kedua lingkungan yang secara langsung atau tidak mempengaruhi kegiatan organisasi bisnis.

Setelah membangun komunikasi dan hubungan yang harmonis dengan lingkungan internalnya, barulah membangun keseimbangan dengan lingkungan terdekatnya, yakni pelanggan, pemasok, distributor, kompetitor dan pemerintah/lembaga regulator guna mendapatkan dan memelihara tingkat keuntungan. Mencapai keseimbangan dengan lingkungan terdekat amatlah penting. Selain itu, faktor-faktor sosial, politik, ekonomi, dan teknologi harus diperhitungkan untuk menghindari kegagalan dalam mencapai tujuan organisasi/lembaga.

Penting dikemukakan di sini, meski regulator pada umumnya disamakan dengan pemerintah, namun pada praktik mutakhir regulator tidak selalu

pemerintah, melainkan merupakan lembaga tersendiri yang di dalamnya duduk pihak-pihak yang berkepentingan yang mewakili dunia usaha, pemerintah, dan masyarakat. Dalam bisnis telekomunikasi di Indonesia, misalnya, ada lembaga regulator tersendiri. Begitu juga halnya dengan industri perminyakan kita, ada regulator sendiri yang mengatur kegiatan bisnis pertambangan.

1) Uraikan definisi komunikasi bisnis

2) Pahami kembali Manfaat Komunikasi yang Efektif! 3) Uraikan proses komunikasi dalam komunikasi bisnis! 4) Jelaskan variabel komunikasi bisnis!

5) Uraikan ruang lingkup pokok komunikasi bisnis! Petunjuk Jawaban Latihan

1) Untuk Soal 1, Anda simak uraian dari Lawrence D.Brennan (1974). 2) Untuk Soal 2, Anda lihat gambar dari Boveee/Thill ( 2007).

3) Untuk Soal 3, Anda bisa simak uraian dari David K, Berlo, dan Rossenblatt.

4) Untuk Soal 4, anda simak apa yang diuraikan Rosenblatt et.al. (1977 dalam Iriantara, 2008).

5) Untuk Soal 5, Anda simak uraian Lawrence D. Brennan (1974) dan Rossblatt (1997).

LAT IH A N

Untuk memperdalam pemahaman Anda mengenai materi di atas, kerjakanlah latihan berikut!

1) Jelaskan lima ruang lingkup pokok komunikasi bisnis!

2) Uraikan variabel penting dalam komunikasi bisnis!

Dalam kehidupan sehari-hari anda sangat familier dengan dunia bisnis dan selalu melihat berbagai aktivitas komunikasi bisnis. Pemaham umum, tentunya komunikasi bisnis sangat mudah diartikan sebagai kegiatan komunikasi dalam bisnis. Seiring dengan dinamika bisnis di era global, kajian komunikasi bisnis menjadi satu kajian ilmu tersendiri. Dengan demikian, berbagai referensi menampilkan berbagai kebutuhan yang diperlukan masyarakat. Komunikasi bisnis bukan hanya perlu pemahaman teori, juga keterampilan teknis yang sedemikian menarik dan menantang. Alih-alih di era teknologi informasi dan komunikasi.

Lingkup komunikasi bisnis adalah mencakup semua aspek bagaimana sharing the ideas in business atau expression, channeling, receiving and interchanging of ideas ini commerce and industry. Artinya, mencakup suatu lingkup yang sangat luas yang berkaitan dengan pengutaraan, penyaluran, penerimaan, dan pertukaran gagasan-gagasan. Berikut ini, lima lingkup pokok komunikasi bisnis.

1. Bentuk komunikasi: oral communication; written communication; gestural communication; signal communication.

2. Keterampilan komunikasi: merasa; mendengar; membaca; mengobservasi; menghayati; berpikir; memahami.

3. Faktor psikologis: personality; apperance; reputasi; dressing (cara berpakaian); kematangan (maturity).

4. Proses komunikasi: sumber komunikasi; komunikator; pesan; channel; komunikan; effect.

5. Ilmu-ilmu penunjang: bahasa; psikologi; sosiologi; teknologi (Priyatna dan Ardianto, 2009).

Rosenblatt, et.al. (1977 dalam Iriantara, 2008), menguraikan variabel-variabel komunikasi bisnis dengan menambahi variabel konteks, sebagai berikut: variabel sumber (who); variabel pesan (say what); variabel penerima (to whom); variabel konteks (in what context); variabel saluran (throught which channel); variabel efek (with what effects).

1) Bentuk komunikasi binis paling tidak ada lima bentuk, kecuali.... A. oral communication dan written communication

B. gestural communication C. signal communication D. retorika

2) Keterampilan komunikasi bisnis, antara lain merasa, mendengar, membaca, kecuali....

A. mengutip B. mengobservasi C. menghayati D. memahami

3) Faktor psikologis yang penting diketahui dalam komunikasi bisnis sebagai berikut kecuali....

A. apperance B. personality C. reputasi D. kognitif

4) Ada 6 variabel komunikasi bisnis dengan menambah variabel konteks, disampaikan oleh....

A. David K. Berlo B. Wilbur Schramm C. Harold Lasswell D. Rossenblatt

5) Lingkungan internal dalam lingkup komunikasi bisnis sebagai berikut, kecuali.... A. pemasok B. penyalur C. pelanggan D. komunitas TES F ORM AT IF 3

6) Kredibilitas komunikator dalam komunikasi bisnis erat kaitannya dengan faktor-faktor berikut, kecuali....

A. keahlian B. kepercayaan C. saling pengertian D. dinamisme

7) Pesan nonverbal dalam komunikasi bisnis disampaikan dalam bentuk bahasa tubuh berikut kecuali....

A. raut wajah B. gerakan kepala C. membungkuk D. menyapa

8) Pesan verbal dapat disusun sedemikian rupa, dengan menggunakan kalimat yang menarik dan....

A. tepat sasaran B. sistematis C. mudah dibaca D. logis

9) Karakteristik komunikan berikut dalam komunikasi bisnis perlu menjadi perhatian, kecuali....

A. fisiologis B. psikologis C. sosiologis D. populasi

10) Dalam kegiatan bisnis mutakhir banyak orang memadukan antar kepentingan bisnis dan makan siang, olah raga, dan lain sebagainya sebagai sarana berikut, kecuali....

A. bermain B. lobi C. negosiasi D. kontak bisnis

Cocokkanlah jawaban Anda dengan Kunci Jawaban Tes Formatif 3 yang terdapat di bagian akhir modul ini. Hitunglah jawaban yang benar. Kemudian, gunakan rumus berikut untuk mengetahui tingkat penguasaan Anda terhadap materi Kegiatan Belajar 3.

Arti tingkat penguasaan: 90 - 100% = baik sekali 80 - 89% = baik 70 - 79% = cukup < 70% = kurang

Apabila mencapai tingkat penguasaan 80% atau lebih, Anda dapat meneruskan dengan modul selanjutnya. Bagus! Jika masih di bawah 80%, Anda harus mengulangi materi Kegiatan Belajar 3, terutama bagian yang belum dikuasai.

Tingkat penguasaan = Jumlah Jawaban yang Benar 100% Jumlah Soal 

Kunci Jawaban Tes Formatif