Kiat Bagus Berikut ini

Berikut ini merupakan cara menghargai pelanggan kecuali

40 Questions | Total Attempts: 1896

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah....
- Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan
- Perusahaan ada karena adanya pelanggan
- Layanan adalah faktor pembedaan
- Menutupi kelemahan produk yang dijual
- Memlihara dan mempertahankan pelanggan
Customer Care memiliki pengertian....
- Pelayanan yang sangat baik
- Memenuhi kebutuhan pelanggan
- Menangani keluhan pelanggan
- Mengenalkan produk pada pelanggan
Kemampuan menampilkan layanan dengan akurat dan andal adalah pengertian dari....
Pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut....
Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah...
- Semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima
- Melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal-hal yang bersifat pribadi
- Sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan
- Friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan
- Kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan
Berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidak puasan pelanggan adalah...
- Ketidaktahuan terhadap manfaat produk
- Sikap pelayanan yang kurang ramah
- Tempat penjualan kurang nyaman
- Harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan
Pendekatan prositif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah....
- Tidak pilih kasih, simpati dan pembatasan informasi
- Sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan
- Pembatasan informasi, bersahabat dan tidak pilih kasih
- Simpati, bersahabat, dan sopan santun
- Membedakan pelanggan, sopan santun dan tidak pilih kasih
Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah....
- Berhias dengan kosmetik yang mencolok
- Menunjukkan sikap menghargai
- Konsisten dalam memberikan pelayanan
Prinsip melayani berdasarkan konsep perhatian , meliputi...
- Mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian
- Mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, seta mencurigai
- Memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hari-hati
- Mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian
- Mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian
Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action , yaitu...
- Mencatat kebutuhan dan pesanan
- Mengamati dengan hati-hati
Berikut yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah....
- Fokus pada wajah pelanggan
- Ekspresi wajah yang menyenangkan
- Selalu menatap mata pelanggan
Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan ....
- Cukup wajah yang menghad pelanggn ketika duduk
- Tidak menempel di meja ketika berdiri
- Berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan
- Berjalan secepat mungkin agar tepat waktu
- Menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada kedua sikut
Contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...
- “Selamat Pagi, silahkan ?”
- “Selamat Pagi Pak Asep .”
- “Selamat Pagi Bu Irna, Silahkan duduk !”
- “Silahkan duduk, Pak Asep.”
Ungkapan yang tepat diucapkan di akhir pertemuan adalah...
- “Terima kasih, Selamat Siang!”
- “Terima kasih, Bu Novva.”
- “Terima kasih, Bu Novva. Senang melayani Ibu. Selamat Siang!”
- “Maaf, Bu Novva. Senang melayani Ibu. Kami tunggu kehadiran Ibu kembali.Selamat Siang”
Sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah....
- Mengatur rambut, tersemyum dan memainkan jari
- Mengusap rambut, mencatat, dan mempermaikan pena
- Mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
- Merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
- Mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
Pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan tuntutan pelanggan mengenai kualitas suatu produk, baik barang maupun jasa dengan sebaik-baiknya disebut....
Perhatikan hal dibawah ini !
1. Attention
2. Action
3. Activity
4. Assurance
5. Attitude
Yang merupakan konsep A3 dalam pelayanan prima adalah.....
Pelayanan prima yang diberikan kepada pelanggan menggunakan pendekatan konsep sikap disebut....
Konsep Attention merupakan bentuk pelayanan yang menggunakan pendekatan konsep....
Melayani pelanggan dengan memperhatikan penampilan yang serasi termasuk pada pendekatan...
Cara berbusana atau berpakaian seseorang pelayan atau penjual hendaknya rapi dan bersih. Pernyataan tersebut merupakan tindakan pelayanan pada konsep....
Berikut ini merupakan hal-hal yang harus dilakukan oleh seorang pelayan dalam melakukan hubungan dengan pelanggan , kecuali....
- Melakukan kontak mata langsung disertai senyuman agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam melayani kolega dan pelanggan.
- Menghindari ekspresi wajah yang murung dengan mata menatap kebawah
- Melayani pelanggan dengan bersikap apriori
- Menampilkan senyuman manis dengan menghindari bibir yang rapat dan kaku atau digigit sedikit
- Menegakkan posisi wajah atau kepala agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam melayani pelanggan
Yang bukan merupakan langkah melayani pelanggan dengan berpikir positif adalah....
- Melayani pelanggan secara terhormat
- Melayani pelanggan dengan bersikap apriori
- Menghindari sikap mencari kesalahan pelanggan
- Melayani pelanggan dengan tidak bersikap apriori
- Menghindari sikap memanfaatkan kesalahan pelanggan
Menyapa pelanggan yang baru datang dengan menggunakan tutur bahasa yang baik, sopan, ramah dan sikap yang bersahabat. Termasuk dalam hal....
- Melayani pelanggan dengan sikap menghargai
- Melayani pelanggan dengan penampilan serasi
- Melayani pelanggan dengan berpikir positif
- Melayani pelanggan secara terhormat.
- Melayani pelanggan dengan bersikap apriori
Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) mencakup hal-hal pokok dibawah ini, kecuali....
- Mendengarkan secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan
- Mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan
- Mencurahkan perhatian sewajar nya
- Memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan
- Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan